受今年第13号台风“剑鱼”影响，海南岛、广东西南部沿海、广西南部沿海等地部分地区遭遇大到暴雨。保险业闻“风”而动，全力投入各项抗台防汛工作中，并组织理赔人员全力投入查勘定损，通过绿色理赔通道等举措提速理赔，助力受灾客户尽快恢复正常生活。

最快10分钟完成理赔

台风“剑鱼”登陆后，平安产险第一时间召开专项应对工作会议，全面启动大灾应急预案，成立党员先锋队，推出7项应急服务举措，开通绿色理赔通道并简化理赔流程与手续。

蔡女士的车在海南省三亚市被强风刮起的固定物碰撞，造成车辆受损。8月24日16时51分，蔡女士通过平安客服热线95511报案。理赔员接报后迅速响应，借助“平安好车主”APP远程引导客户拍摄并上传照片，仅用6分钟即完成资料收集与损失核定，并在10分钟内完成从报案到赔款支付的全流程处理。

《中国银行保险报》记者获悉，截至8月25日15时，平安产险已接到相关报案2236笔，预估理赔金额1454.1万元。与此同时，平安产险党员先锋队和志愿者也全力投身道路交通清障、社区秩序维护等工作中，助力人民群众尽快恢复正常生活。

受台风侵袭影响，海南岛内种植作物受损，给当地农户带来沉重打击。8月25日上午10时15分，蕉农王先生报案，其位于三亚市崖州区的香蕉林多株拦腰折断或连根拔起，散落一地，几乎“全军覆没”。接到报案后，人保财险海南分公司第一时间调配人员现场查勘，查勘员深入泥泞的田间地头，丈量受损大棚面积，清点倒伏的香蕉果树数量。同时收集理赔资料，安抚客户焦急心情，并启动绿色通道进行快速理赔，赔付5.4万元。

“效率真高，当天报案当日理赔，有了这笔理赔款，这下我的损失就减少很多了。”王先生说，虽然因为台风受到了损失，但农业保险起到的作用也让他吃下了一颗“定心丸”。

太平财险海南分公司于8月24日下午接到客户李先生的紧急报案，其停放在海口的车辆因台风肆虐，挡风玻璃被砸坏，损失严重。该分公司理赔团队迅速前往事故现场，开展损失查勘与定损工作。为提升理赔效率，该分公司开启“台风灾害理赔绿色通道”，由后台审核人员与查勘专员无缝对接，大幅简化理赔流程，减免多项单证，快速完成了理赔。

中国人寿财险于8月23日召开13号台风“剑鱼”应对预警部署工作会，要求各分公司高度重视防灾工作，开展灾前风勘，提供无差别救援，提升理赔服务质效，同时注重一线人员安全。截至目前，中国人寿财险海南分公司已接报案383件，已预付56万元。

多场景联动筑牢防线

除了高效的理赔服务，保险业在此次台风应对中还采取了一系列扎实有效的防灾减损举措。

人保财险广东湛江分公司深入易浸黑点，悬挂警示横幅并开展面对面风险指引，压实防台责任至“最后一公里”。在田间地头上，人保财险三亚、陵水、乐东等机构人员分别深入榴莲、香蕉、大棚瓜菜等农作物种植基地，逐步排查植株支撑加固、排水系统通畅等隐患问题，协助农户加固大棚支架和棚膜。在合作车行方面，人保财险海口、三亚等机构人员就车辆驶离危险区域且尽量向室内归集等防灾工作进行温馨提示，与车行工作人员共同开展风险排查。

为确保各项应急措施精准落地，中国人寿财险广东分公司线上作业中心人员和理赔大灾应急梯队取消休假，线上发布预警推文，触及人数超2.65万人次，并设立应急报案服务电话保障95519线路畅通。线下，粤西地市机构走访主干道、低洼地区及易涝车库，使用扫车小程序提示风险，共走访易涝点超40处。与此同时，中国人寿财险广西分公司筹备调动应急救援资源，包括人员、车辆、设备、物资等，要求钦州、北海、防城港中心支公司对灾害应对举措落实情况进行再检查，确保各方面工作落实到位。

依托鹰眼系统及权威气象数据平台，平安产险线上发布台风防灾指南，积极引导客户提前做好人员安全防护及财产防风、防雨、防水淹等应急处置。线下，平安产险聚焦海南省177个水淹黑点，对三亚、琼海等重点区域设置警示标牌，悬挂警示标语。组织党员先锋队和志愿服务人员联合走访重点易涝小区、易受灾企业，赠送吸水膨胀沙袋及防灾物资，协助做好防汛工作。