一入新疆，方知天地无垠。即便在如今的数字化时代，辽阔的土地与复杂多样的地貌仍给新疆带来一系列独特挑战。而在新疆各地公路、田间地头乃至边境线上，中华财险正通过服务模式创新，将保险服务送达“最后一公里”。

国门线上的救援

祖国西部边陲有一个平均海拔4000米的自治县——塔什库尔干塔吉克自治县县（以下简称“塔县”），2025年1月，寒冬凛冽。在中华财险塔县支公司办公室，暖气片提供的微弱热气抵不住从窗缝钻进来的凛凛寒风。陈艺刚把一份理赔单仔细归档，办公桌上电话突然响起——“陈师傅！我在红其拉甫国门这儿，车撞了……”

听得出电话那头是抑制不住的慌乱和焦急。陈艺的心猛地一沉，抓起勘查包往肩上一甩，只来得及跟对面桌的同事拜合提汗喊一句“我去国门现场”，厚重的门帘被他掀得飞起，人已冲进漫天风雪中。

4小时后，陈艺透过车窗看到远处国门的轮廓，打着双闪的事故车停在路边。推开车门，一股寒风瞬间灌进衣领，他踉跄了一下，脚步发飘，就像踩在棉花上，但还是咬着牙快步走到车主身边。

车主麦麦提艾萨是个30多岁的货车司机，裹着件军大衣蹲在路边，脸冻得发紫，鼻涕顺着鼻尖往下淌，一说话就冒白气：“陈师傅，你可来了！”

陈艺赶紧扶他站起来：“怎么样？有没有哪里不舒服？”他扶着麦麦提艾萨的胳膊上下打量，每说一句话都觉得胸口发闷。

麦麦提艾萨一个劲地摆着冻得像胡萝卜似的手：“我没事，就是车撞得厉害，刚才吓死我了。这荒天野地的，我以为得在这儿冻一夜。”确认人安全无虞，陈艺松了口气，转身去看事故现场——货车左前脸撞瘪了一块，旁边雪地里卧着几块撞碎的护栏板。陈艺蹲在雪地里掏手机拍照，屏幕在低温下反应迟钝，按了好几次快门才有动静。雪花落在镜头上，他用手背一遍遍擦拭，但手背冻得几乎失去知觉，擦了好几下才发现镜头还是花的。测量刹车痕迹时，卷尺在寒风里总往回收缩，他干脆跪在雪地里用膝盖压住卷尺一端，低着头一点点量过去，一边念叨着数字，一边在勘查本上一笔一画认真记录。

现场处理结束时，天边透出了鱼肚白，风雪小些了，远处雪山露出灰蒙蒙的轮廓。回程更难走，新下的雪盖住了冰面，车轮碾上去“咯吱咯吱”响，陈艺只能盯着前面的车辙慢慢开。他把车窗开了条缝，让冷风吹着脸颊保持清醒，困意和疲惫像重铅压在眼皮上，好几次差点闭上眼。麦麦提艾萨坐在副驾驶座上，看着陈艺通红的眼睛说：“陈师傅，要不我替你开一段？你喝口热水吧。”

等陈艺把车停回公司回到家，墙上的挂钟正好指向凌晨5时，他脱鞋的时候才发现袜子和裤脚冻在了一起。麦麦提艾萨第二天特意跑到中华财险塔县支公司感谢陈艺：“陈师傅，真不知道咋谢你才好。昨天那地方，你二话不说就去了。你们在这地方干活，真是拿命在拼。有你们在，我们跑运输的心里踏实！”说着说着，麦麦提艾萨眼圈红了。

这样的夜晚，对陈艺和同事们来说，已是工作常态。塔县辖区比不少内地地级市都大，全县只有一条主干道串联各乡镇，剩下的都是蜿蜒在雪山与河谷间的牧道，有的地方窄得只能过一辆车，旁边就是深不见底的悬崖。他们全年平均每天要处理一起事故，每天跑300公里路是家常便饭，遇上复杂的案子跑五六百公里也是常事。

边境之地条件艰苦，但因为有保险人的坚守，这里不是金融服务的“孤岛”，塔县是例证更是缩影。

“中华财险喀什分公司的干部员工们就扎根在这片充满挑战的土地上。他们如同坚韧的胡杨，在艰苦环境中将保险服务送到戍边‘最后一公里’。”中华财险喀什分公司党委书记、总经理詹国庆接受《中国银行保险报》记者采访时表示，面对新形势，中华财险始终保持敢打硬仗、敢啃硬骨头的过硬作风和奋发有为的精神状态。

中华财险与乌鲁木齐市交管部门“保交联动”工作现场。记者　房文彬／摄

构筑普惠金融保障网

打通保险“最后一公里”不仅体现在边境线上，更体现在日常生活的点滴中。

在乌鲁木齐晚高峰的车流中，两车发生追尾，车主随即下车便通过手机一键报警、在线理赔，不多时一场交通事故的处理和理赔就完成了——这就是中华财险“保交联动”服务新模式落地的真实图景，也是保险服务覆盖“最后一公里”的生动实践。

2024年，中华财险与该市交管部门就“保交联动”服务达成合作，搭建道路交通事故线上定责理赔“一体化”平台，打造“保交联动”服务新模式，将原有7个环节精简至3个，平均每起事故减少6通电话沟通及56项信息采集，提交的理赔单证减少80％，事故从发生到赔款到账压缩至1小时内，处理流程较传统模式缩短超50％，实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

随着时代进步，人们对于保险保障的需求日渐多样。加大产品研发力度，满足人们多元化的普惠保障需求，成为中华财险努力的方向之一。

7月初，由中华财险新疆分公司首席承保的新疆生产建设兵团首款城市定制型商业补充医疗保险——“兵团惠民保”正式上市。截至7月21日，中华财险石河子分公司“兵团惠民保”项目已为近9000人提供了风险保障。

作为新疆棉花核心产区，石河子地区承担着保障国家棉花安全、促进边疆稳定的重要使命。为满足农户多元化需求，中华财险石河子分公司推出棉花收入保险、商业性棉花成本补充保险、商业性棉花产量保险等，将保险服务送到田间地头。为积极落实风险减量服务、织密防灾减灾工程，中华财险石河子分公司积极与当地气象部门签订战略合作协议，及时为棉农提供灾害预警信息，加强防灾减灾能力。2025年，中华财险石河子分公司投入2490万元用于当地购买火箭弹等防雹物资，投入100万元构建兵团第八师人影炮射作业空域申请系统，并推动建立“气象雷达＋田间传感器”双监测系统，实时推送风灾、雹灾等灾害预警信息。

近期，金融监管总局、中国人民银行联合发布《银行业保险业普惠金融高质量发展实施方案》。为响应政策号召，中华财险不断完善普惠保险产品品类，完善普惠保险服务体系，扎实推进普惠金融工作。上半年，中华财险普惠业务提供风险保障32.2万亿元。