近年来，人行郑州中支深入贯彻落实金融为民理念，以维护金融消费者合法权益为出发点，进一步畅通金融消费者维权路径，提升金融消费者教育实效，加大对侵害金融消费者合法权益违法违规行为的查处力度，金融消费者权益保护工作取得新的突破。

　　一是积极探索，健全完善金融消费者维权机制。2018年9月，人行郑州中支正式成立以省为单位一点接入的“12363电话”呼叫中心，统一接听受理全省金融消费者咨询投诉，有效提高了“12363电话”接听畅通率与投诉受理处理效率，截至2018年年底，该中心共接听消费者咨询投诉电话2849通，电话首次接通率达98%以上。

　　二是强化协作，严厉查处侵害金融消费者合法权益的违规违法行为。2018年，人行郑州中支组织全省人民银行系统开展支付服务领域金融消费者权益保护监督检查，对检查中发现的问题严肃依法依规处理，开出了全省第1张金融消费者权益保护领域的罚单。人行郑州中支不断建立健全行内、外金融广告治理工作机制，加入河南省整治虚假违法广告联席会议，提请召开联席会议商讨违法违规金融广告线索移交、线索处理、网站关闭等事宜。

　　三是注重实效，持续开展金融消费者教育工作。2018年，人行郑州中支指导新乡市、鹤壁市两个市以及兰考县等16个县通过当地政府发文、人民银行和教育部门联合发文等形式，将金融知识纳入教育课程中，截至2018年年底，全省共选定试点学校102个，累计授课将近300课时，累计受众学生8万余人。(叶松 李琨 蔡星星)