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3月15日，记者从人民银行贵阳中心支行3·15“金融消费者权益日”宣传活动中获悉，2018年贵州省人民银行系统高效、规范地受理和处理金融消费者咨询投诉，办结率为100%，维护了金融消费者合法权益。
据悉，2018年，贵州金融消费者咨询量稳中有升，县域咨询量大幅增长。数据显示，贵州省人民银行系统全年共受理金融消费者有效咨询2755件，同比增加314件，增幅为13%。各县支行受理147件，占比为5.34%，同比增加123件，增幅达5.1倍。
同时，金融消费者投诉量保持平稳，市州投诉量同比增长。2018年，贵州省人民银行系统共受理金融消费者有效投诉177件，与上年投诉量相同。从投诉受理范围来看，人民银行法定职责范围内的投诉占比94.9%；从被投诉机构类型看，对银行业金融机构的投诉占比93.8%；从投诉方式来看，以电话投诉为主，占比为80.2%；从投诉集中领域来看，排名前三位的依次为银行卡业务、支付结算业务、贷款业务；从投诉原因来看，排名前两位的依次为服务质量类、推诿拒办类，两类占比共49.2%。(汪建华 谭咏梅)
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