武汉人素有敢为天下先的开拓创新精神，坐落在大武汉美丽的西北湖畔之畔的中国银行湖北省分行，在传承“百年老字号”传统优势的同时，与时俱进，在新的转型时期不断开拓创新，立足优质服务，践行担当社会责任，成为“武汉市文明规范服务十佳示范窗口”，自2013年以来连续4年获得中国银行业文明规范服务“百佳示范单位”的称号，一步步向着“做最好的银行”目标靠近。

　　关键词：服务

　　想客户所想

　　将每个细节做到极致

　　经营银行，关键是做服务、做口碑，就像酿造一坛美酒，必须着眼长远，既要积极进取，也要保持一定的从容和定力。中行湖北省分行全体员工始终恪守着“客户至上”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，不断提升客户体验。

　　不久前的一个晚上，武汉东湖开发区支行工作人员在ATM机例行检查过程中，发现一名中年女子神情慌张，并将身份证、银行卡等内容电话告知对方。询问得知，该女子二十分钟前收到一条短信，对方自称是公安部门，称她的信息已被不法份子掌控，要求她将卡上的钱款悉数打到规定账户上，以便统一保管。该行工作人员觉察有诈，果断接过电话询问具体情况，迫使对方中止诈骗，有效保护了客户钱款安全。

　　像这样的例子并不在少数。“敬业、激情、风险、合规、业绩”，是中国银行湖北省分行全体员工秉承的“十字价值观”。防范客户受骗，化解客户风险，已成为中行员工服务工作的重中之重。中行人用细心和专业为客户的财产安全筑起了一道牢固的安全墙，也收获了客户的信赖和放心。

　　采访中，记者实地探访中国银行湖北省分行营业网点，客户隐私提醒、防诈骗风险提示、弹性窗口设置、网银操作指南等温馨揭示摆在显眼处，残障人绿色通道、婴儿车配置等便民设置让人感觉暖心贴心，点点滴滴细节润物细无声，让新老客户深刻感受到“中行一天天在改变”。

　　中行的出国金融服务打动了不少客户的心。中行湖北省分行营业部的出国金融服务中心，是湖北省金融系统内首家出国金融服务中心，外币兑换币种达到25种，国际汇款币种达到18种，外币存款币种达到24种。中银全球汇，世界随心兑。

　　关键词：创新

　　上线高校新生自助报到系统

　　让大学生活更轻松

　　武汉拥有100多万在校大学生，每年开学季，新生们不得不排长队缴费。在银协、银监、省行的大力支持与配合下，中行员工投入到服务平台研发打造中。今年，华中师大新生网上自助报到系统成功上线。通过网上自助服务系统，新生不仅可以选到心仪的宿舍床位，还可以提前买到被褥、开水瓶等生活用品。开学到校后，学生们甚至连院系都不用去，直接凭网上打印的报到单入住，而学生志愿者会将门钥匙、一卡通和网购的生活用品全部送到他们寝室床位上。

　　不久前，中银E校园手机APP成功上线。这一移动金融服务平台包括校园服务、金融交易、轻松生活等三大板块，可为师生们提供包括校园卡充值、我的钱包、学校公告、校园地图、我的圈子、助学贷款、以及中银易商理财等多达18种专项服务。此外，中行“助学贷”也为不少寒门学子解决了燃眉之急。

　　关键词：责任

　　输血实体经济

　　陪伴企业健康成长

　　近年来，武汉双创氛围日渐浓厚，跻身全国“创业之城”，涌现出越来越多的科技型初创企业。

　　金融扶持对这些企业的生存发展至关重要。湖北中圣是一家非常年轻的中小企业。虽然拥有业内最先进的专利产品“闭式空冷循环冷却水系统”，可苦于资金紧张，几个大订单只能眼睁睁看着搁浅。企业负责人接连跑了几家银行都没有实质进展，最后来到了中国银行东湖开发区支行。在近三个小时的交流中，被该企业的创业精神打动了，更被产品的绿色应用价值深深吸引。面对企业缺少抵押物的困境下，该行采用担保公司担保方式核定数百万元的授信总量，半个月内贷款就全部发放到位。在中行陪伴下，该企业一路发展壮大，如今年产值已经达到9000万元。支行营业部对该企业的授信总量也从最初的几百万元达到了目前的上千万元。“担当社会责任，做最好的银行”是中国银行始终坚持的经营理念，也正是中行人服务客户，服务实体经济，服务社会金融不变的承诺！