今年以来，华夏银行武汉分行继续深入践行“贴心服务，真情相伴”的服务理念，努力让员工满意和客户满意，高标准深化服务方式的转型升级，服务工作获得了一系列重大荣誉，“华夏服务”品牌不断提升。

　　由内到外

　　明确服务目标和方向

　　华夏银行武汉分行继续丰富“贴心服务，真情相伴”的服务理念。对内，从“关爱女性员工、关爱青年员工、关爱退休员工、关爱病困员工、关爱全体员工及家庭”出发，着力推进人文金融建设，全力提升人文影响力，不断增强员工的凝聚力、成就感、参与感、幸福感、状态感和获得感，从内心深处激发员工高标准、高质量服务好客户。

　　对外，从“关注社会发展需求、关注客户群众渴求、关注监管规范要求、关注员工心理诉求”出发，不断寻找服务的痛点和方向，持续打造履行社会责任的银行，让客户、上级、监管部门和社会各界满意，着力推进生态金融建设，努力营造创新型发展氛围，深度提升品牌影响力。

　　点面结合

　　统筹机构战略和布局

　　分行根据华夏银行总行“三中”战略和分行转型升级的要求，紧紧把握长江经济带和武汉国家中心城市重要战略的机遇期，围绕主流经济、专业市场、大型居民聚集地，在全省和武汉市进行机构战略布局。目前已形成了立足武汉、“辐射”全省鄂东、中、西、北重点区域，二级分行、支行、小型、小微、社区、银亭和自助“六位一体”的点面结合的战略布局，社区支行以上网点达65家，比2013年底的20家增长了二倍多，其中在武汉经济增长极和自贸区的光谷地区就提前布局了8家机构。

　　社区、小微支行从无到有、从小到大，已达27家，居于系统和当地同业首位。每个社区、小微支行都建立普惠金融服务网格化工作站。社区、小微支行已然成为客户倍增之地、业绩集聚之地、人才辈出之地、品牌塑造之地和事业成就之地。先后有3家网点和13名员工被授予湖北省金融服务网格化“网格之星”先进单位和个人。

　　软硬兼备

　　美化服务环境和空间

　　分行以行业协会文明规范服务最新标准和总行制度为指南，重新建立了全行网点服务一体化硬件和软件服务标准，使硬软环境有机统一，相得益彰。持续开展“亮丽厅堂”“智慧厅堂”“满意厅堂”和“厅堂一体化”打造，强化客户分层营销管理，优化厅堂软硬件服务环境和设施。

　　在软件服务方面，首创引导六个序列的员工开展全行服务争先创优，提升个人价值；设立了员工服务“特殊奉献奖”，鼓励和引导员工始终保持亲切、热情的服务态度，以优质服务赢得客户；持续不断地创新和加强服务团队建设，形成集管理、传导、执行为一体的专业服务管理团队，建立了具有培训和现场纠偏能力的服务内训师团队，打造了服务营销能力突出的厅堂一体化联动服务团队。分行先后有9家营业网点先后荣获中国银行业“千佳示范单位”，2家荣获“百佳示范单位”，4家荣获“五星级网点”，在系统和同业名列前茅。

　　虚实兼顾

　　彰显服务品牌和声誉

　　不为虚名做虚事，为强基础垫基石。正是通过做实日常服务基础管理工作，不断强化管理，华夏银行武汉分行连续荣获湖北省“成长型”银行、湖北省“十佳优质文明服务银行”“湖北省良好银行”“湖北省慈善爱心单位”等多项荣誉。江南春城社区支行行长王文倩同志作为华夏银行唯一一名员工，也是湖北地区唯一一名金融系统员工荣获全国2016年度十佳“银行业最美人物”奖。一批优秀干部员工荣获不同层级“五一劳动奖章”、总行优秀共产党员、劳动模范、青年能手等荣誉称号，总行及省市领导给予高度评价，该行的社会及市场认可度、美誉度、品牌影响力不断提高。

　　今后，华夏银行武汉分行将继续贴近湖北省和武汉市主流经济，支持百强县市经济，进一步谋划机构网点布局，创新金融服务，持续打造华夏服务品牌，向着“大而强”“稳而优”的“五类先进行”新目标不断迈进。