“银行业十佳文明服务示范窗口”、“中国银行业文明规范服务百佳、千佳、五星示范单位”、“十佳优质文明服务金融机构”、“武汉市工人先锋号”、“金融知识宣传先进单位”……一项项荣誉的背后，是招商银行武汉分行坚持以客户体验为中心，顺应金融科技新形势、新潮流、持续健全完善消费者权益保护工作机制，精心打造金融消费教育优质品牌，全面提升客户满意度的直接体现。

　　打造服务品牌

　　让客户舒心消费

　　“服务”是招商银行的立行之本，紧扣服务主题，聚焦服务重心，快速响应客户需求的变化，为客户创造价值，是招商银行近年来实施服务升级始终秉承的经营理念。

　　招商银行武汉分行着眼于关注客户在银行的服务体验，提出了“23℃金融服务”，致力于打造区域市场服务更佳银行。在“23℃金融服务”品牌下，招商银行武汉分行确定了“关注细节，完美服务”的精准高效服务理念，让客户一进门，就能看到整洁的厅堂、感受到温馨的微笑、享受到专业的服务。此外，招行建立了进门有“导引服务”、等候有“温馨服务”、柜台有“站立服务”、售后有“在线服务”、全员用“微笑服务”的“23℃金融服务”标准，让客户在每一个招行网点，每一个服务窗口都能感受到温馨专业的优质服务。

　　关注公益宣传

　　让客户明白消费

　　招商银行武汉分行自2008年起，启动“理财教育公益行”大型金融知识普及教育活动，邀请多位知名金融领域专家来汉举办大型金融知识讲座。

　　为协助客户应对瞬息万变的资本市场，宣扬科学资产配置理念，招商银行武汉分行自2015年以来联合知名券商、基金公司等机构，在区域内举办系列投资报告会活动。邀请金融行业内知名宏观研究专家亲临现场，累计邀请各类客户上万人，覆盖武汉、宜昌、黄石、黄冈、孝感、荆州等多个地市，对当地的金融投资者普及教育产生深远影响。同时，招商银行武汉分行将目光投向家庭亲子教育领域，积极开展金葵花钢琴大赛、“亲子财商教育沙龙”等活动，组织家有儿女的家庭成员共同参与，通过大量的亲子互动游戏与金融教育活动相结合的方式，让消费者和子女在欢声笑语中学习金融基础知识、提升金融风险识别能力。

　　紧跟社会热点

　　普及金融知识

　　为了提升广大消费者的自我保护意识，招商银行武汉分行在营业厅、自助设备、网上银行等各区域，都标注有明显的风险提示，在服务的每一个环节高度关注客户利益的保护。同时，招商银行坚持开展“金融知识进万家”、“金融知识万里行”、“金融知识普及月”等一系列金融知识宣传活动，多渠道并举、不断创新模式，围绕“街区”、“网区”、“社区”、“园区”、“校区”等宣传阵地，构造全方位宣传网络，向广大消费者宣传正规金融知识，让客户明白消费。

　　招商银行武汉分行在深入社区、街道、企业等开展金融知识宣传活动过程中，以展板讲解、设置咨询台、派发宣传资料和调研问卷等形式，用通俗易懂的语言向消费者讲解各类金融知识,并精心准备简单实用的防诈骗技巧，主动向现金流动性较强、辨识能力较弱的学生、中老年人等群体宣传网络金融，以提高公众防假、反假意识和能力。通过各项活动的开展，进一步加强了广大消费者对金融服务产品的认识，提升风险防范意识，并为广大消费者提供了更加方便、快捷、优质的金融服务。

　　2017年9月-10月，为帮助大学生树立正确的金融消费观念，引导广大学生远离非法校园贷，营造健康和谐的高校金融消费环境。招商银行武汉分行走进省内20余所院校开展防范和打击“非法校园贷”主题宣传活动。针对近年来的“非法校园贷”、电信诈骗频发等实际情况，招行武汉分行各级负责人、业务专家、讲师面向莘莘学子开展了一场又一场别开生面的金融知识宣教讲座，开启了新生入学的金融知识“大学入学第一课——远离非法校园贷”、“金融家进校园”演讲活动。讲座以鲜活的案例、丰富有趣的互动方式向学生们深入介绍了各类金融知识，帮助大学生及青年群体学金融、懂金融、用金融。在校园内营造出浓厚的防范、抑制校园贷氛围，推动普惠金融进校园。

　　作为一家负责任的金融企业，招商银行多年来一直自觉履行消费者权益保护的各项工作，因客户而变，服务金融消费，既促进了业务发展，又提升了核心竞争力。未来招商银行将继续践行“因您而变”的服务理念，努力为消费者提供更加优质的金融服务，为社会和谐、金融稳定争取做出新的更大的贡献。