1月20日，恰逢大寒节气，江城武汉迎来入冬后首场大雪，持续雨雪低温天气导致路面积雪结冰，给市民出行及金融业务办理带来极大安全隐患。面对极端天气，农行武汉分行旗下各支行闻雪而动、迅速响应，以　“客户至上”　为理念，用扫雪除冰的担当、贴心细致的服务、跨越金融的关怀，在寒风中筑起一道道温暖屏障，让这个大雪天充满温情与安心。

破冰开路，筑牢安全出行防线

清晨时分，农行武汉各支行工作人员的身影已活跃在风雪中。硚口长丰支行考虑到周边老年客户集中，网点负责人带领员工利用晨会时间紧急开展扫雪除冰，重点清理门前台阶、坡道积雪，同步铺设防滑垫，设立醒目安全提示牌，为老年客户铺就安全顺畅的　“温暖通道”。汉阳江汉二桥支行员工自发组成扫雪小队，顶着寒风清理门前及人行道积雪，铁锹与扫帚的摩擦声在晨雪中交织成暖心乐章。农行武汉汉口支行七点半便有员工抵达网点，联合社区工作人员组成铲雪队，逐步扫清门前道路积雪，让干净的小径在白雪中延伸；武丰支行、傅家坡支行、金银潭支行、蔡甸永安支行员工分工协作，有的铲除路面冰层，有的清理台阶缝隙积雪，有的细致铺平防滑垫，全方位覆盖易滑区域，不仅保障办业务客户安全，也为过往市民提供了便捷通道，赢得纷纷点赞。东湖农行梅岭支行、武汉万达支行更是全员上阵，保安师傅率先带头扫雪，工作人员不顾肩头落雪，弯腰铲冰挥帚扫雪，从门口到人行道逐一扫清障碍，用双手守护客户出行平安。民航东路支行早早亮起温暖灯光，在银装素裹的街头成为一道亮眼的暖心风景。

厅堂暖心，细节传递金融温情

安全守护不仅是室外，厅堂内更是温暖有度。农行武汉分行营业部、汉口支行、东湖汉街支行、民航东路支行特意熬制红糖姜茶、咖啡等热饮，不仅为办业务客户递上，更主动邀请坚守一线的环卫工人、社区志愿者、外卖小哥等户外劳动者进店歇脚取暖，一杯热饮驱散了身体的寒冷。硚口长丰支行、东湖农行梅岭支行在便民服务角配齐老花镜、放大镜，新增热水等保暖物品；武汉万达支行设立雨伞存放处，工作人员轻声叮嘱　“天冷，喝点热水暖暖身”，简单质朴的话语熨帖人心。针对老年客户及特殊群体，农行武汉分行营业部开辟　“绿色通道”，安排专人引导帮扶，引导优先使用智能机具减少等待时间，对行动不便客户提供上门服务；东湖农行梅岭支行专门安排专员在门前提醒老年客户注意安全，全程搀扶行动不便老人进出网点，用细节诠释适老化服务的温度。

金融守护，服务延伸彰显担当

在保障基础服务的同时，农行各支行更将金融安全与普惠服务融入风雪中的守护。汉阳江汉二桥支行在客户等候期间，结合典型案例普及电信诈骗防范、个人信息保护等消保知识，引导客户守好“钱袋子”；黄陂祁家湾支行则提前一日赴湖北中鸿工程建设有限公司开展上门服务，利用午休时段为12名员工批量开立借记卡及个人养老金账户，严格落实身份核实流程保障信息安全，同步开展消保知识宣讲，围绕用卡安全、征信保护等热点问题答疑解惑，实现业务办理与消保服务“双提升”。

农行武汉各支行以实际行动践行“金融为民”的服务初心。一条清扫干净的安全通道、一杯热气腾腾的驱寒饮品、一次耐心细致的搀扶引导、一场实用解渴的知识宣讲，串联起农行人的责任与担当。