近日，中国银行武汉新华家园支行以一次高效、暖心的上门服务，成功为一名面临紧急资金需求的老年客户办理了银行卡及密码挂失业务，以实际行动践行了“以客户为中心”的服务承诺，获得了客户及其家人的真挚感谢。

据了解，客户俞先生一家面临紧急资金需求，但俞先生的父亲前期不慎将自己的银行卡及密码遗失了，俞先生的父亲已达92岁高龄，且腿脚不便，需长期卧床。根据相关规定，银行卡及密码挂失业务原则上须由存款人本人亲临柜面办理，这对于卧病在床的老人而言实属困难。在了解到客户的实际困境后，中国银行武汉新华家园工作人员立即向支行负责人汇报，迅速启动特殊客户服务应急机制，为客户提供上门服务。

两名工作人员利用工作间隙前往客户家中，在客户家里，工作人员耐心、细致地与意识清醒的老人进行了沟通，在充分确认其身份和真实意愿后，严谨规范地完成了相关身份核对、意愿确认及文书签署等必要手续。业务办理完毕后，俞先生感动地表示：“父亲病重，我实在束手无策。感谢你们能上门帮忙，解决了我们家的燃眉之急，中国银行是真正为我们老百姓着想的银行！”

此次上门服务是中国银行武汉市直支行深入贯彻“金融为民”宗旨的生动体现，它不仅仅是一项业务的延伸办理，更是该行履行社会责任、传递金融温暖的切实举措。中国银行武汉市直支行相关负责人表示，未来将继续坚守“客户至上”原则，在不断强化风险内控的同时，持续优化服务流程，积极为老、弱、病、残等有特殊需求的客群提供便捷、贴心、人性化的金融服务，让金融关怀真正落到实处，全力打造百姓身边有温度、负责任的“贴心银行”。