近日，兴业银行十堰东风支行门外上演温情一幕：一名三岁幼童与家人走散，在网点门外惊慌哭泣并不停呼喊“爷爷”。这一情况被正在进行日常巡查的银行工作人员及时发现。工作人员迅速上前，将无助的孩子小心抱进温暖明亮的营业大厅，一段由爱心接力的守护故事就此展开。　 

面对惊慌不安的幼童，工作人员化身临时“家长”，一边用温和的话语安抚一边递上温水和点心。　 

据网点负责人介绍，一套高效的应急预案随即同步启动：大堂经理维持现场秩序并查看周边情况，网点负责人则立即拨通报警电话，清晰说明事由、地点及孩童特征，为警方快速介入提供了关键信息。　 

警方迅速抵达后，一场紧密的“银警联动”迅速展开。银行方面完整提供了事发时间、孩子体貌衣着等关键信息；民警依托警务平台快速查询比对。在双方的高效协作下，孩子家人的联系方式被迅速找到。经过认真细致的信息核对，幼童平安回到了家人的怀抱。　 

从发现、安抚到成功寻回家人，整个过程专业、高效、环环相扣。这暖心一幕，看似偶然，实则是兴业银行将“金融为民”社会责任内化于日常运营的必然体现。

据了解，兴业银行武汉分行始终将履行社会责任深度融入服务体系建设，不仅常态化加强员工应急情景处置培训，提升一线服务团队应对各类突发情况的专业能力，更注重深化与公安机关的常态化协作机制。

此次事件正是其努力打造更有温度、更可信赖的金融服务窗口，积极为营造安全、和谐的社区环境贡献金融力量的生动缩影。这份对社区居民的真诚守护，正如兴业银行扎根地方、服务社会的坚定承诺，始终“在线”，温情永不“打烊”。