【概况】

　　2018年，招行武汉分行（简称）坚定总行“一体两翼”“轻型银行”战略导向，围绕打造“最佳客户体验银行”“金融科技银行”目标，秉持“回归”与“创新”两个主题，即“回归金融行业的‘服务’本源、回归银行业‘经营风险’的本源”“加快金融科技融合创新步伐、深入推进经营转型”，积极支持服务地方实体经济和普惠金融，取得显著成效。截至年末，资产和负债规模双双跨越1800亿元大关，管理客户总资产超1900亿元。年末各项存款余额超1700亿元，核心存款总量及当年增量连续两年排名武汉地区股份制银行第一。武汉市内机构零售信贷存量及当年增量均排名股份制第一。当年营业净收入超70亿元。年末不良贷款余额10.63亿元，不良贷款率0.89%，持续“双降”。分行在湖北省共有营业网点65家、社区支行51家，其中，武汉市内网点42家、社区支行41家，员工人数2400余人。分行连续第10年获评人行“支付结算工作综合管理优胜单位”，第11次获评“执行外汇管理规定A类银行”，“闪电贷”荣获2018年度湖北省银行业科技二等奖，“招房宝——二手房资金监管平台”和“实时营销管理平台”荣获2018年度湖北省银行业科技奖三等奖。在零售金融、公司金融、投行金融、运营、授信、风管及合规领域均获得总行级年度荣誉。

　　【业务发展】

　　1.加快零售业务转型发展。聚焦客户体验，以“客户旅程地图”为起点与终点，贯穿服务升级全过程。以微信平台为纽带，围绕商户优惠、亲子教育、出国留学、旅游签证、运动健身、物业缴费等生活场景，搭建亲子教育、商户地图和用户管理等功能模块，打造社区居民生活“生态圈”。

　　2.大力发展债券、权益类等服务企业融资业务。充分挖掘自身专业能力和渠道资源，通过债券等“轻型”融资方式服务企业融资。协助湖北省科投发行的中期票据（债券通），是全国市场的首单中期票据（债券通）。债券发行规模在省内排名第一。密切与大型央企客户的战略合作关系，定向增发、非上市公司股权直投、股票收益权、股票优先级及并购金融均实现投放。为湖北首家独角兽企业武汉斗鱼网络科技有限公司海外融资提供境内外全程服务。

　　3.优化支付结算体系。持续扩大商户合作数量，完善招行“一网通”支付平台功能。全面覆盖衣食住行、娱乐、医疗、教育等典型生活场景。开发“云缴费”平台，为海淀外国语学校等武汉市重点中学提供学费缴款通路。荆州、襄阳、黄石、宜昌等四地分支机构与银联合作，在当地公交系统中推广银联二维码扫码支付功能，为公交乘车提供便捷支付服务。

　　【产品和服务创新】

　　1.推进产品创新。打造“智慧”系列产品，上线发布招商银行APP7.0和掌上生活APP7.0，打造以招商银行APP“武汉专区”为代表的线上金融服务品牌。大力拓展以停车、公交、社区、便民服务等小额高频流量为重点的线上智慧场景。一是智慧出行。落地武汉天地壹方智慧无感停车项目，在招行系统内首家实现智慧出行场景突破，根据车牌号识别停车时间并自动扣缴停车费，解决商圈停车缴费难、出口拥堵等问题。在招商银行APP“武汉专区”，上线武汉通公交卡NFC线上充值项目。与武汉市交管局合作，在招商银行APP“武汉专区”推出线上交通罚缴功能，实现线上查询交通违法信息、缴纳罚款。二是智慧医疗。牵头实施协和医院本部门诊信息化改造项目，在线上医疗（微信端）开通门诊、住院、自助机扫码、停车缴费等多项功能；全面上线湖北省中医院项目手机端功能，实现省级医院首家线上医保结算。三是智慧金融服务。上线“公积金查询”、提前还款等多项便民服务功能，为用户提供玩趣地带、口袋校园、交通罚缴、贷款营业厅等14个本地化应用模块，用户数量稳居招行系统内前列。与湖北省税务局创新推出“银税互动”合作方式，创新推出“企税闪”和“个税闪”贷款产品，采用银税数据直连的方式，实现金融服务产品全业务、全流程、全环节网上办理。

　　2.推进业务创新。成为首批入选国库集中支付电子化改革的银行。落地招行系统内首笔新兴市场货币兑人民币NDF业务。上线财政非税收入个人网络缴款系统，是武汉市首批上线的三家银行之一。落地首单全国国企混改试点项目。投资全国首单保障性公租房ABS。

　　3.推进服务创新。一是优化平台服务功能。打造“阳光采购云平台”，该系统获得同业中国银行湖北省分行的率先采用及上线运行。发布企业财资管理云平台CBS6，构建全新迭代升级的资金管理系统、财资核心业务系统、供应链产融协作系统、投融资管理系统、差旅报销管理系统、股权激励管理系统、财资资讯互动平台、移动安全管理平台等多维度财资管理应用系统。二是优化网点服务。优化企业开户服务，以预审开户机制为契机优化开户流程，推行开户许可证免费寄送服务，确保从客户提交开户申请到收到开户许可证全流程耗时在4个工作日内，有效缩短企业开户业务全流程耗时，进一步提升企业客户开户服务体验。增设个人贷款贷后服务中心，为客户提供贷后咨询、办理等服务。三是优化线上服务流程。优化招商银行APP线上业务办理流程，包括金葵花线上预约开卡流程和增值服务体验流程，贷后还款线上化流程等。升级招商银行APP“武汉专区”中现金预约系统，上线黄金领取预约功能。

　　【运营管理】

　　1.优化运营资源管理。深化同城排班制和周末交错营业制，通过以区域为单位、机动调配人员，对各网点服务、业务、人员管理等多方面进一步深度整合，有效缩短网点总体客户的排队等候时长，网点间效能趋于均衡。结合地域分布、网点规模、业务规模、管理难度安排等因素，优化省内运营区域管理网点划分。

　　2.推进“轻运营”再升级。继续推进网点“轻运营”转型，推行网点运营柜台重组，通过数据模型，合理配置现金高柜和非现低柜，优化运营服务动线。通过短工期、微改造方式，将一部分网点的闲置高柜改造为理财洽谈间。

　　【风险管控】

　　1.强化风险扎口管理。制定具有前瞻性的区域信贷政策，扎实做好风险预警。有重点地开展风险评审，持续推进对重点行业和客户督导，加强系统性风险、信用风险排查力度，提升预警前瞻实效，细化与丰富“铁三角”制度执行，力促全行资产客户向优质客群倾斜。

　　2.优化信贷流程。加强风险权限管理及风险管理制度梳理，完善基础制度，优化信贷业务子流程。利用金融科技赋能风险管理，依托数据驱动智能分析，提升贷前授审、放款押品管理、贷后预警等信贷流程核心环节的风险管控效能。开发上线“汽车金融车证操作监管项目”，实现汽车经销商授信业务全程线上化办理，融资车辆赎证在数秒内完成，有效提升客户体验与监管操作水平。

　　3.强化内控合规管理。开展内外部检查及深化整治银行业市场乱象等系列检查33次，现场检查26家网点。完善反洗钱组织架构、内控制度、宣讲督导等管理机制，深化风险合规管理要求。做好自查和培训工作，组织合规知识大讲堂、微电影、征文等“内控合规管理深化年”活动，定期开展家访及员工谈心谈话，加强员工行为管理。分行获得授信、风管及合规领域的总行级年度荣誉，被监管机构评定为“2018年度湖北省金融业反洗钱工作先进集体”。