【概况】

　　2017年，工行湖北省分行（简称）践行五大发展理念，正确处理“五大关系”，助力供给侧结构性改革，支持实体经济发展。全年资产质量保持稳定，经营管理稳健有序，各项业务发展态势良好。截至年末，各项存款余额较年初增加450.89亿元，增长8.37%；各项贷款余额较年初增加470.36亿元，增长12.18%。

　　【业务发展】

　　1.加大信贷投放。一是紧密结合湖北经济发展战略，制定信贷营销布局指导意见和重点业务及创新发展领域营销指导意见。二是按照“抓大、抓小、抓新、抓优”原则，继续巩固三大传统优势板块，积极拓展先进制造业、现代服务业、现代农业及生态产业等三大新兴潜力市场和上市及拟上市公司、投贷联动、国企混改、PPP、私募基金、国际化等六大发展新领域。三是积极抢占“走出去”市场，服务对接“一带一路”倡议相关重点企业、重点项目，重点营销内保外贷、境外发债、并购贷款、境外咨询等创新类业务。全年累计开立保函85笔，金额70585万美元，同比增长42.59%，涉及11个“一带一路”沿线国家和地区。四是加快推进绿色信贷发展，绿色信贷贷款净增25亿元。“两权”抵押贷款业务实现“零”的突破。五是积极争取总行资源倾斜。截至年末，总行26次调增贷款增量计划，分行人民币贷款增量系统内占比5.40%，高于贷款余额占比1.88个百分点。六是实施名单制管理，按照“定客户、定目标、定团队、定时限、定措施、定奖惩”的六定工作法，对重点客户、重点项目成立营销专班，明确营销目标和责任人，持续开展营销工作。

　　2.推进普惠金融。一是加强存量融资与增量并轨管理，加快存量贷款从产能过剩、三四线房地产等高风险领域的移出速率，全年实现贷款移出691.35亿元，任务完成率119.6%。二是积极探索普惠金融业务发展新路径，在稳步发展供应链融资、银政集合贷、网贷通等传统优质产品的同时，持续推进普惠金融零售化、小额化、线上营销发展新模式，积极推广网上小额贷、纳税信用贷、购建贷等业务。全年监管口径小微企业贷款净增92.8亿元，增幅达13.6%，实现“三个不低于”目标。三是服务“双创”和民生改善，全年个人贷款净增290.73亿元，同比多增加15.52亿元。四是推进金融精准扶贫工作，全年审核通过5个金融扶贫方案，金额15540万元，惠及贫困户4620户，对526户贫困户发放个人精准扶贫贷款3151万元。

　　3.加强金融服务。一是持续优化网点布局，统筹推进总量优化与迁址优化，大力优化网点区域布局和网点业态结构，不断深化网点转型创新。二是推进网点标准化建设，优化流程、丰富功能，全面推广客服经理岗位试点，深入推进网点线上线下一体化转型。三是有序推广网点智能化改造，全年共实施网点智能化改造128家，完成总行年计划的156%。截至年末，智能化网点累计达到675家，覆盖率95%。四是积极探索网点特色化建设，以服务特定客群的部队网点、校园网点为重点进行特色主题装饰，全年共打造7家部队特色网点、2家校园特色网点。五是加强“标杆网点”创建工作，成功创建中银协“百佳网点”1家、“五星网点”4家，总行服务星级网点90家。其中，武汉十九街支行成功创建中银协“百佳网点”，为四大行唯一一家连续三届成功创建中银协“百佳网点”的银行。六是扎实开展消费者权益保护工作。全年处理客户投诉480件，未发生重大、恶性的客户投诉，客户投诉处理满意率达97.08%。

　　【风险管控】

　　1.加强资产质量把控。一是扎实推进从严治贷“四严”主题活动，开展“从严治贷大讲堂”活动，全面强化风险防控意识。二是坚持资产质量行长督办工作机制，逐户研究制定风险防控方案，逐户落实主体责任，逐户跟踪督办落实，层层传导压力，形成全行信贷风险防控的良好氛围。三是完善信用风险监控体系，严控逾期贷款和潜在风险贷款，防止贷款质量劣变、前清后溢。四是狠抓不良清收处置，全年清收处置不良贷款69.75亿元，同比多处置19.56亿元，完成总行下达计划的139.50%。其中，现金清收22亿元、核销18.74亿元、重组转化20.14亿元、个贷证券化8.87亿元。五是探索创新处置手段，通过银政合作清收处置不良资产2.44亿元，通过武汉金融资产交易所挂牌成交不良资产1.60亿元，通过“融e购”平台竞拍处置不良资产1610万元。全年不良资产市场化处置金额36.22亿元，占清收处置总额的51.93%。

　　2.加大内控案防力度。一是重点加强“十大案件易发风险点”及“五个工作重点”排查，实现横向到边、纵向到底、责任到人。二是组织开展违规担保及其涉印风险专项治理检查、十大重点领域和关键环节检查、“两个加强、两个遏制”回头看整改问责及后续评价、综合治理等四项重点检查。三是开展“三违反”“三套利”“四不当”“十乱象”等专项治理活动，组织开展“亮剑行动”。四是开展员工异常行为排查治理，重点围绕经商办企业、信用卡逾期、司法纠纷、现金岗风险排查等异常行为，严格落实党纪政纪处分、专人帮教转化等处置措施。五是持续强化反洗钱工作，在全行开展非法集资专项排查。六是着力夯实安全防范基础，强化报警监控联网平台管理，深化外欺系统和安保业务管理系统应用，筑牢安保科技化、信息化防线。深化外包欺诈信息系统应用，有效防范电信诈骗687件，避免客户直接资金损失1621.04万元。