【概况】

2020年，招商信诺人寿湖北分公司(简称)坚持“巩固根据地、拓展新领域”的战略方针，积极创新业务发展模式，实现业务平稳发展。截至年末，累计实现保费收入81594.20万元；实现新单标准保费13805.95万元,其中银邮代理渠道新单标准保费为6331.62万元，其他兼业代理渠道新单标准保费为5215.49万元，直销渠道标准保费1181.18万元，经纪代理渠道标准保费878.70万元，专业代理渠道标准保费198.97万元。

【业务发展】


1.发展基础业务。一是满足客户多样化需求，为个人客户提供招商信诺招盈二号(2018)年金保险(分红型)、招商信诺传家玺悦年金保险、招商信诺和瑞一号终身寿险、招商信诺珍爱一生重大疾病保险B款等产品，帮助客户做好资产配置。二是为企业提供健康险、年金险、医疗险、健康管理等服务，充分发挥保险保障功能，着力成为优质的企业团体福利保障产品供应商。

2.做好科技赋能工作。一是推动互联网知能设施改造。运用天玑视图功能了解不同情况下客户可获得的最大保障，将产品功能通过简单易懂的图形和数字展现给客户，让客户进一步了解自己的保障内容；通过保险利益视图了解客户名下保单的红利、生存金、满期金、账户价值、已领取和可领取的所有保险利益。二是推进线上功能与在线客服机器人、E诺保全等智能终端对接，简化服务流程，为客户提供便捷的业务咨询、保单管理、领取生存金等各项服务，最快办理业务时效仅21秒。三是上线“北斗智保"智能保顾功能，全年累计为超过5万名用户提供保单检视服务。将客户特征、客户需求录入“浑天”大数据平台，利用大数据平台为客户画像，精准分析客户潜在需求，为客户提供差异化解决方案。四是开发“比邻星视频服务”系统，依托“OCR身份识别+人脸识别"等安全技术，实现申请资料实时传输、电子文件在线生成及电子签名等功能。通过系统视频功能与客户“面对面"沟通，全线上完成理赔、投保等业务办理，打造“不跑腿、线上办”的业务模式，提升客户体验。五是在新冠肺炎疫情期间上线“疫情机器人”，动态展示疫情数据变化，解答客户提出的防疫相关问题，将来源于官方渠道的可信信息告知给客户，帮助客户科学防疫。

3.创新服务模式。通过全资子公司为部分高端医疗险试点客户提供健康管理服务。一是慢病管理+送药服务。通过评估客户健康状况建立健康档案、制定个性化健康管理方案、匹配医生团队、帮助客户购买药品。二是线上视频问诊+送药服务。客户通过7x24小时全科视频问诊平台实时在线问诊。由专业医生开具处方，专业药师审核，多重保障消费者用药安全。客户不仅能够实时查看药品点评和订单物流信息，还可获得健康百科、专题导购、营养搭配建议等多种特色增值服务。

4.完善资产负债管理体系。优化资产负债管理工作流程，建立统一资产负债管理模型并扩展模型运用范围进一步提升管理能力。

5.做好疫情防控。一是增强各职场疫情突发处置应对能力，保持常态化抗疫管理。二是建立重大突发事件情况下业务连续性机制，加大中后台IT技术、客户服务的投入，有步骤有计划地落实远程办公。


【风险管控】

一是健全风险管理体系。按照监管部门和分公司风险防控要求，不断优化各业务环节风险管理。按照偿二代二期工程新规，查找现行制度漏洞并制定整改计划。二是开展年度偿付能力风险自评估，总结分析偿付能力风险短板。三是加强洗钱风险管理。明确各相关部门反洗钱工作职能，将反洗钱工作落到实处。四是加强行业沟通交流。加强与监管部门和同业联系，探索风险管理的先进方法，共同维护行业健康发展环境。五是加强内部协同。实行信息共享和部门联动，促进跨部门风险管理项目的落实，确保分公司稳健经营。