【概况】

2020年，北大方正人寿湖北分公司(简称)坚持“三年再造”的方针战略，客户满意度NPS指数大幅提升，财务投资收益率达到良好水平，保持稳中向好的发展态势。2020年，资产期末余额75904.31万元。全年新单标保突破10亿元，实现新准则口径保费收入33498.13万元；赔付支出2625.12万元。下辖荆门、宜昌、襄阳3家中心支公司，共有保险代理人1482人。

【业务发展】


1.大力拓展渠道。持续建设以个险倍增为核心，网电“自建+中介合作”为中心，银保、团险价值成长为重心的多元化销售渠道体系。个险渠道实现年度标保4125.83万元。网电渠道在自建项目的基础上同时上线三个合作项目，增加重大疾病保障和百万医疗保障，人力提升至2019年的2倍。团险渠道持续优化服务流程，理赔时效大幅度提升，7个工作日达成率100%，线上与线下平均答疑时效1个工作日。银保渠道服务范围进步扩大。截至年末，拓展了2个合作渠道和50个活动网点；实现录保标保1250.13万，同比提升20.96%。

2.加强科技创新。一是开发在线销售和服务平台——方正e栈。上线前端获客、在线微信智能服务、销售人员招募培训、移动管理驾驶舱等功能，着力打造支撑业务发展的科技平台。全年平台共处理新单投保967723件，系统单件处理速度0.3秒，为257万人次提供了便捷的线上服务。二是推出微服务线上平台。上线在线理赔、保单查询、续期缴费、在线回访、增值服务等功能。截至年末，微信理赔使用率达到99.51%；微信保全使用率达到78.81%；微信回访使用率快速提升至68.4%；有效客户微信绑定率提升到42.58%。三是升级FIT平台。从健康运动互动平台升级为综合性全闭环健康互动系统FIT2.0，打造公司、代理人、客户三端联动的健康互动系统；持续加强重疾绿通、药品福利卡等贴心服务；推出高端医疗险，与8家自主运营网络医院签约，确保医疗支付服务品质。四是深化“关爱家CARE+”重疾产品服务及关爱家APP一站式服务。年末VIP俱乐部会员589人，重疾绿通星级助手覆盖客户数量持续提升。


3.助力脱贫攻坚。累计向荆门、宜昌、襄阳等地的贫困地区学校捐赠价值6万余元的物资，赠送意外伤害保险，保额累计超过1.1亿元，受益人群1000余人。

【客户服务】


一是始终坚持“以人为本、创新求实、专业高效、客户至上”的价值观，为客户提供高品质的理赔服务。全年理赔件数1415件，理赔金额1686.3万元；平均理赔申请支付时效1.77天，理赔获赔率98.7%。二是通过监测、诊断、提升、追踪等手段为客户提供全周期服务，将客户意见和建议落实到各个服务环节，进一步提升服务水平。三是向客户推广《“7595”健康风险与保障绿皮书》，为客户健康保障提供参考信息。


【风险管控】


一是持续开展乱象整治“回头看”专项自查和监管数据质量专项治理。通过深入自查、追踪整改，将排查整改工作落到实处。二是加强对监管动态及警示案例的宣导和培训。三是加强合规风险监测和防控。检查和分析重点合规风险指标，组织开展自媒体风险排查、销售从业人员数据清核、违规销售非保险金融产品排查、防范非法集资风险排查、反保险欺诈排查以及保险中介市场乱象整治，提升内部风险管控能力，保障分公司规范健康发展。