【概况】


2020年农银人寿湖北分公司(简称)坚持以“习近平新时代中国特色社会主义思想”为指导，贯彻“保险姓保”的理念，落实“三项原则”，全力推进业务高质量发展，持续推动公司全面转型升级，确保分公司持续稳定健康发展。截至年末，实现保费收入15.67亿元，赔付支出5957.43万元。分公司共设有10家中心支公司和10家四级机构，有员工423人，服务网络覆盖湖北主要地区。


【业务发展】


依托农业银行的平台，持续深化行司联动，实行差异化的产品开发策略，销售产品涵盖子女教育、养老规划、保险保障和投资理财等，市场影响力进一步提升，转型发展成效显著。

【客户服务】


一是加强宣传与互动交流。通过网络、报纸、媒体等宣传消费者维权知识，多渠道、多频次地接受客户咨询，受理客户投诉。解答客户疑难问题。二是提升服务质量。创新客户服务手段，提高服务效率和客户体验度，深化服务转型。全面上线“农银e宝”移动展业和电子保单、电子回执、上线微信理赔服务和保全服务。使理赔更加便捷，保全更加方便。全年分公司保全时效指标为1天，投诉处理按时结案率为100%，犹豫期内回访成功率为99.95%，理赔出险支付时效53天，理赔申请支付时效119天。全年理赔支出总计5957.43万元，服务满意度不断提升。三是注重消费者权益保护。结合消费者关注的重点问题及相关权益，通过典型案例剖析、热点问题解析等方式，开展风险提示以及消费者权益保护有关知识的宣传活动，向消费者普及保险知识，促进提升保险消费者风险防范意识和自我保护能力。

【风险管控】


坚持将风险防范放在业务发展首位。重点完善建全内控制度、开展甲专项检查合规培训以及反洗钱、高效处理投诉、预防群体性事件等工作，将风险管理、合规及审计与公司经营管理有机融合，形成风险识别、防范与应对的长效机制。