【概况】


2020年，人保寿险湖北省分公司(简称)深入贯彻落实集团“卓越保险”的战略，坚持“转方式、优结构、换动能”的发展理念，持续推进“大个险”战略，全力应对百年不遇疫情、洪涝灾害，积极适应激烈市场环境，高质量转型发展成效显著。截至年末，实现规模保费收入38.67亿元，在人保寿险全国系统内排名第9位，与湖北整体经济水平保持匹配；在湖北市场排名第15位，排名基本保持稳定，分公司下辖13家地市公司、73家县区级机构，共有内勤人员743人，营销人员2.03万人。

【业务发展】


1.优化业务结构。期交保费大幅度增长，全年实现期交(新单期交+续期)保费27.81亿元，同比增加0.21亿元，在规模保费中的占比提升至71.90%，占比同比提升6.86个百分点；中短存续期业务规模明显下降，全年中短存续期保费7.91亿元，同比减少2.81亿元，在规模保费中的占比下降至20.45%，同比下降4.81个百分点。


2.增强可持续发展能力。全省73家县区级机构累计实现首年期交+短险保费收入7.18亿元，平均产能984万元，其中8家机构首年期交+短险业务超过2000万元，占比11%；14家机构首年期交+短险业务超过1000万元，占比19%。


3.拓展业务领域。与湖北省妇联联合开展“女性安康项目”。截至年末，累计为全省298万名女性同胞提供特定疾病风险保障300亿元，累计向1549余名罹患特定疾病的女性客户给付理赔金2000余万元。

4.开展保险扶贫。关注因病致贫返贫的贫困户通过开展农村小额意外险小额借款人意外险等业务，累计为数万人提供意外保障服务通过发展大个险业务，为社会提供近7000余个就业岗位，减轻政府就业压力。


5.做好疫情防控。疫情期间，共完成全省60例客户的理赔服务，理赔金额1028.2万元，其中医护人员赠险23例，理赔金额690万元；承保民营企业2897家，提供风险保障769.32亿元，发生赔款 3875笔，赔款金额合计2575.03万元，缓解疫后民营企业发展实际困难。

【客户服务】


一是完善服务网络。构建多渠道服务网络体系，为客户提供全方位，便捷、高效的服务。二是提升业务处理质量。全年各项业务平稳运行，呈现业务处理数量大幅增加、赔付率下降、处理时效普遇提高、回访成功率逐步提高、业务管理质量全面提高的良好局面。三是持续规范日常管理。倡导更易、更快、更关怀的理赔服务，全省保单网执5日网销率97.27%，同比增长0.77%；保全时效持续保持在1.0天，理赔申请支付时效1.58天，同比缩短0.82天，进一步保障了客户合法权益。四是积极推行便捷服务举措。移动出单率99.87%、保全线上化率82%、线上回访率98.67%、理赔线上化率53.97%、同比均实现正增长。

【风险管控】


将“转方式、促规范、防风险、稳增长”落实到营运管理全过程，深入开展合规管控工作，积极化解经营风险。一是创新教育形式。采取常规学习、典型案例警示教育等多种方式，加强警示教育，建立风险防范日常教育机制，营造“合规人人有责，合规从我做起”的合规文化氛围。二是开展自纠自查。开展各项风险检查，及时排查及化解风险隐患，加强风险防控日常整治。三是完善责任追究和考核体系。明确业务操作流程，落实“访后付佣”政策，进一步提升回访成功率，全年实现综合回访率99%；建立健全投诉件“三挂钩”追责制度，全面加强投诉管理，全年投诉件均得到妥善处理；推行“双录”工作机制，从销售源头防范和治理保险销售欺骗误导；落地风险防控日常举措，加强合规风险事前、事中、事后管控，有效提升风险管理质效。四是妥善处置重大风险。加大打击非法集资工作力度，增强案件风险管控有效性。全年未发生重大风险和群体性事件，整体经营状况平稳健康。