【概况】

2020年，长城人寿湖北分公司(简称)乘持“客户至上、价值优先、开放共享、跨越发展”的经营理念，坚决落实“保险姓保”的政策要求，推动业务持续稳步发展。全年实现原保险保费收入15.07亿元，其中新单保费收入5.36亿元，续期保费收入9.71亿元。在全省设立7家中心支公司、6家支公司、6家营销服务部，共有员工1869人，服务网络覆盖全省主要地区。

【业务发展】

1.推动各项业务稳健发展。一是发展个险业务。全年累计新单标保达成2521万，下半年保费较上半年环比提升14%；保障类产品新单标保占比达到49%。二是发展银保业务。围绕“建团队、强培训、稳渠道、严管理”的经营思路，2020年期交年度计划8000万元，截至年末，达成期交标保10589.8万元，达成率132.37%，超额完成总部下达任务目标；银保7家机构发展均衡在系统中，武汉本部在全国本部期交排名第1位，其余6家中支期交均排名全国系统前6位；合作渠道稳定，持续打造绩优团队，成功打造人均期交10万团队。


2.优化客户服务。一是突出服务特色，提升品牌价值。率先推出“总经理热线”，建立公司高管人员与客户沟通机制，提升客户服务质效。二是首创纯公益性“长城人文论坛”，为客户提供增值服务。三是推行“六个一工程”，实施全国通赔服务，1万元以下赔付案件实现实时支付，理赔时效优于行业平均水平。四是开展消费者教育宣传，普及风险常识和保险知识。五是积极探索创新后援服务，实现线上办理投保、保全、理赔；简化人工核保流程，上线智能核保系统，为客户提供高效便捷的“E化”服务。六是运用“互联网+电话+短信”模式，为客户提供一站式指尖上的服务。七是优化 VIP客户专享健康服务体系，实现7x8小时人工服务，提高专业化服务水平。

【风险管控】

一是梳理制度，及时进行制度“废、立、改”，开展公司内控流程测试；加大合规培训与宣传力度，完善内控管理基础工作，加强风险防控。二是开展银行业保险业市场乱象整治“回头看”工作，对2017年以来乱象整治自查和监管检查发现的问题及整改问责情况“回头看”，并按照2020年排查要点要求开展深入排查，整治中介市场乱象；根据湖北银保监局要求，开展销售从业人员执业登记管理自查自纠工作。三是加强反洗钱宣传培训，优化反洗钱系统，提升反洗钱工作水平。四是开展打击非法金融活动，包括扫黑除恶专项斗争、防范和处置非法集资、销售非保险金融产品等，净化保险市场环境。五是结合公司经营实际，组织开展“52551合规风险管理季”系列活动，提升合规经营和风险管理水平。