【概况】


2020年，中信保诚人寿湖北分公司(简称)坚持“保险姓保”的原则，稳健发展各项业务。截至年末，累计实现保费收入14.30亿元，同比增长21%。其中，新单保费收入5.91亿元，同比增长16%。全年赔付支出1.07亿元。在武汉、宜昌、襄阳、荆州、荆门、黄石等地共开设15家分支机构。

【业务发展】


一是深耕银保渠道，实现渠道数量和业务收入的突破，有力保障全年整体业绩。二是拓展营销渠道，强化核心队伍建设，持续开发渠道业务，实现全年常规业务稳健发展。三是发展团险渠道，实现赔付率同比大幅下降，推动优化费用结构。

【客户服务】

全力做好防疫抗疫和理赔给付工作，实现内勤人员及银保客户经理“零”感染、营业场所严管控，有效保障客户的安全与健康。优化理赔流程，缩短理赔时效，提升客户体验，实现全年投诉办理及时率100%，一次投诉解决率100%。截至年末，涉及新冠肺炎理赔案件436起，为已确诊的9名外勤人员和448位公司客户办理快速理赔手续，给付总计275万元的赔款和专项慰问金。持续关注保单品质，双录质检合格率99.7%,及时率99%。

【风险管控】


通过建章立制、专项培训、搭建交流平台和以查代训等方式，规范机构合规队伍建设，不断夯实三级机构合规管理基础。严守合规底线积极落实各项排查，主动开展预防性检查。主要合规风险问题同比下降34%，全辖各机构反洗钱分类评级结果均在B类以上，各项合规管理工作稳中有进。