【概况】

2020年，合众人寿湖北分公司(简称)坚持“新时代、新合众、新发展”的发展战略，聚焦凝聚力、战斗力和创新力，推动结构性裂变，运用核心技术打造标志型人物，追求高质量发展，形成新的竞争优势。全年累计实现原保险保费收入111262万元，同比增长10.71%；赔付支出28904万元，累计赔付率23.55%。截至2020年末，分公司在全省共设立11家中心支公司、5家支公司和24家营销服务部，服务网络覆盖全省主要地区。

在助力新冠肺炎疫情防控与抗洪防汛等工作中，积极履行社会责任，树立了品牌形象。配合总公司向湖北各慈善组织捐赠价值700万元的各类防疫物资和2170万元善款；向武汉市30余家中小企业捐赠价值50万元的核酸、抗体检测服务；向湖北一线社区防疫工作人员、物流、安保等2万余人捐赠价值100万元的专项保险；向武汉等地捐赠价值近50万元的防暑降温、生活用品等防汛物资；向武汉近千名一线防汛人员赠送30多万元保额的保险、风险保障金额达3亿元。

【业务发展】


一是个险系列以绩优队伍建设为中心，以骨干员工为核心，加强队伍建设，推动增员计划和人才引进，建立具备核心竞争力的专业团队。二是全面调整银保系列业务结构，回归保障，不片面追求规模，积极对接各渠道并开拓新业务渠道，实现多渠道发展，提前半年达到保费目标。三是积极促成团险系列重点客户，全年超额完成盈利目标，保持合众系统内保费和利润双第一。

【客户服务】

一是围绕“以金融消费者为中心，助力新冠肺炎疫情防控”的宗旨，在新冠肺炎疫情期间推出便捷的核保支持服务，推广智能线上服务通道，让消费者足不出户即可办理各项业务，并延长重疾类保险和意外类保险宽限期。二是开展“3·15”教育宣传周活动，推广合众品牌宣传，向消费者介绍企业特色产品及运营1-Care服务文化，提升品牌知名度、树立分公司形象。三是通过电话和官微等多渠道实现7x24小时理赔报案，开通理赔绿色通道，预付赔款，采取“四减免、四取消”等多项服务举措，快速解决消费者合理诉求，切实维护消费者合法权益。

【风险管控】

持续稳步推进精细化风险合规工作，构建完善合规体系。一是举办合规教育日活动，开展合规宣传教育，运用合规微课堂、空中课堂等线上平台，将合规教育常态化。二是自主开展2020年度金融机构洗钱风险评估，通过固有风险评估及控制，有效推动各级机构建立健全洗钱风险管理体系，持续识别、审慎评估、有效控制、全程管理洗钱风险。三是组织下辖各级机构开展案件风险防控自查工作，制定相关管理办法，明确风险防控工作责任要求，规范各级机构员工行为，强化员工合规守法意识，提高案防工作质效，确保分公司安全稳健运行。