【概况】


2020年泰康人寿湖北分公司(简称)坚持"专业化、规范化、国际化”的发展思路，秉持“稳健经营、开拓创新”的经营理念，不断拓宽服务渠道，提升服务品质。截至年末，实现规模保费110亿元，同比增长13.4%；累计新单保费35亿元，同比增长13.3%；累计新单价值4.58亿元；累计赔付21.32亿元；累计入库税款1.02亿元。在宜昌、襄阳等地设有16家中心支公司1个电销区域中心、105家支公司，共有员工40000余人。


【业务发展】


1.个险业务。截至年末，个险年度标准保费6.01亿元，较上年减少0.9亿元，同比下降13%；个险新单价值3.8亿元计划达成率67.8%；年度续期实收保费53.33亿元，任务达成101.26%。全年累计13个月保单继续率93.64%，高于系统
0.63%；全年累计25个月保单继续率88.78%，高于泰康系统2.05%。


2.银行保险业务。一是聚焦价值业务，大力发展风险保障型和长期储蓄型期交业务。全年实现价值业务新单保费1.5亿元，同比增长 19%。二是依托“医养康宁”项目优势和银行渠道资源优势，开展高客体验营销活动，实现“幸福有约”养老保险新单保费12537万元。

3.电话销售业务。持续贯彻诚信文化，提升电话营销水平，加强电话业务渠道管理，提高客户满意度和粘度，促进电话销售业务健康、可持续发展。

【客户服务】

1.有序开展基础服务。全年受理各类保全业务67.71万件，其中柜面受理10.82万件，线上受理56.89万件;完成各类电话回访共计11.67万件；受理各类投诉0.49万件，切实保护消费者合法权益。

2.提升核保核赔服务质效。一是全力提升线上服务能力。持续推广核保前置申请，缩短承保时效。加大养老社区确认函E化授权面访，能双录等电子化功能推广力度，优化业务流程，提升客户体验。二是积极落实总公司应对新冠肺炎疫情影响的各项服务举措，全程协助客户办理理赔，提升理赔工作质效。全年共为684位客户在住院期间办理“重疾先赔”为218位客户办理“信用赔”让客户体验“秒级赔付”。三是持续推进“健保通”直付式理赔服务。加强与签约医院合作，关联专属结算窗口、专属结算医务人员。全年新增健保通医院15家，累计为9860位客户提供出院即赔付的高品质理赔服务，客户数同比增长114%。


3.积极开展主题营销活动。充分发挥集团资源优势，与集团子公司合作，着力打造全人、全程、全周期的健康生态圈，积极开展“寻鹤之旅”文旅活动和社区参观、百户试住、康复医院团检等百余场增值活动，丰富客户体验；持续推动医院联名医惠卡项目落地，进一步扩大客户规模。

【风险管控】

1.加强内部管理。一是向各风险点相关部门发送《关于劳动合同制销售人员用工风险提示函》《关于组织各类外部活动的风险提示函》《关于个险代理人执业登记数据清核情况的工作联系函》《关于加强个人账号管理的风险提示函》及时做好风险提示及宣导。二是制定《泰康人寿湖北分公司2020年度合规管理计划》《泰康人寿湖北分公司扫黑除恶工作管理办法》《泰康人寿湖北分公司合规联系人管理办法(2020版)》《关于调整反洗钱管理组织架构人员及明确岗位职责的通知(2020版)》《泰康人寿湖北分公司关于加强廉洁金融建设的指引》等规章制度，完善风险管理体系。三是制作《疫情防控是根本，合规宣传是底线》专刊，采取事实解读、风险提示等方式加强自媒体日常管控。

2.持续开展培训。一是通过线上会议宣导总公司《泰康人寿2020年度合规管理计划》制定分公司《2020年度合规管理工作计划》细化合规管理工作。二是对全省反洗钱联系人及合规专岗进行新反洗钱系统操作培训，加快处理反洗钱系统中的各项数据清理。三是制定《2020年度合规培训计划》，针对内外勤人员工作重点差异化设置培训课程。高管人员除签订《合规经营责任状》外，通过“合规第二课”“小鄂讲合规”等课程进行常态化合规教育；销售人员每年合规培训时间不少于30小时。

3.持续开展自查。组织全辖有序开展市场乱象整治“回头看”专项工作，排查保全大数据风险模型，指导各级机构开展风险管理自评估工作，进一步完善风险防范机制。

4.加强投资者教育。制作“树立风险意识，远离非法集资”“警惕：不法分子利用疫情实施金融犯罪活动”等宣传资料，对投资者进行金融诈骗风险提示，确保投资者资金安全。