【概况】

2020年，新华人寿湖北分公司（简称）实现新单保费收入22亿元，同比增长83.4%；原保险保费收入79.6亿元，同比增长17.8%。分公司下设13家三级机构、77家四级机构、共有1230名内勤员工及2.2万名销售人员。累计为119万名客户提供保险保障，服务网络覆盖全省主要市、州。

【业务发展】

1.个险渠道。坚持可持续发展理念，动态把握政策导向，聚焦年金险及健康险，贯彻铁三角产品模式，推动全险销售。全年实现新单保费8.4亿元，价值保费2.49亿元。

2.银行代理渠道。坚持银行业务和财富业务双轮驱动的发展模式，坚持规模和价值均衡的发展策略，持续优化渠道结构，提升市场地位；聚焦高价值产品推动，实现期价双增。


3.团险渠道。坚持“超越工程、全员直销”的经营主题，围绕“夯基础、提产能、调结构、增价值”的经营方针，圆满完成团险经营指标。全年团险渠道直销业务同比增长21%，高质量发展成效显著。

【客户服务】


1.开展客户服务活动。组织开展3·15金融知识普及月”等各类活动，向客户宣传保险知识及消费者权益保护知识；开展客服节、《名医直播间》线上直播少儿书画大赛等活动，线上线下参与人数累计超过27万人。

2.开展人身保险“真信息、保权益”客户信息治理活动。积极调动渠道队伍、技术资源等多方面力量，为机构治理提供全方位支持。通过方案考核、定点追踪、典范引导等多种形式治理个险、银代、网销等渠道长险存量保单。持续推进客户信息治理工作，集中解决70000余名存量客户信息问题，确保客户信息真实、完整、有效。

3.开展理赔服务。开展重疾慰问先赔服务，对于符合条件的特定赔案，主动上门快速核实事故、协助理赔申请，优先予以理赔处理。全年为40位客户提供对一慰问协办，一日出具理赔结论、一路绿灯优先办理重疾慰问先赔服务。推广自助理修、医疗垫付、运程鉴定、直连直付等智能服务，以科技赋能为驱动续提升服务质效。全年理赔55892人次，支付理期金总额4.9亿元；半均每日理赔134万元，单次理赔金最高支付175.6万元。截至年末，新冠肺炎出险客户理赔案件118件，金额超1200万元。

【风险管控】

1.综合推进风险排查、扎实推进中介市场乱象整治、全面风险排查、预防从业人员金融违法犯罪、年度合规检食的多个检查及自查。


2.加强合规宣传培训。组织各类专项培训，落实风控条线三年战略规划；打造敬业、专业、乐业的风险管理团队；创建横向到边、纵向到底的网格化风险管理模式；建立“以风险为导向”的事前防控、事中掌控、事后管控的风险管理机制，构建全面覆盖、全员参与、预防为主、高效处置的风险防控体系，守住不发生系统性、区域性风险事件底线，促进分公司健康、持续、稳定发展。


3.强化案件防控处置。持续开展非法集资及资金案件风险排查、防范非法集资宣传月活动和业务人员私自借贷、非法吸储、非法集资等案件风险专项排查及案防工作宣教培训。


4.全面加强反洗钱管理。明确反洗钱工作目标，开展反洗钱工作培训，及时分析整改审计中发现的问题。严格按照监管部门要求，开展“打击防范非法金融放贷，坚决遏制洗钱犯罪”主题宣传月活动和现场检查，进一步提升反洗钱工作质效。