【概况】

2020年，平安人寿湖北分公司(简称)依托“科技+”策略，积极推动营销客服、经营等系统智能化升级，着力为客户提供高效、优质的保险服务，全年各项业务实现平稳发展。截至年末，累计实现总保费收入2105303.93万元，其中，新单保费收入538988.95万元，占比25.60%；续期保费收入1566314.98万元，占比74.40%；个险总保费收入210亿元，在省内寿险市场排名第一。分公司在省内共设有15个中心支公司、34个支公司、64个营销服务部、2876个银邮代理网点；共有保险代理人5万人。

【业务发展】

一是优化产品结构。全年累计完成的保费收入中，人寿险保费收入1369149.5万元，占比65.03%；健康险保费收入655382.52万元，占比31.13%；人身意外伤害险保费收入80771.91万元，占比3.84%。二是丰富产品种类。全年完成的保费收入中，分红险占比21.04%；普通险占比77.20%；万能险占比1.75%。三是拓展重点业务渠道。大力拓展内含价值较高的个人代理业务渠道，全年个人代理渠道保费收入占比高达89.98%。四是打造数据管理平台。开发“数据秒查”“问题定位”“异常洞察”三大核心功能，全面覆盖业绩、队伍、产能、产品、服务等经营指标，进一步加大经营管理力度。

【客户服务】

1.推出重大疾病理赔择优方案。实现客户利益最大化的同时，规避客户未来养老风险，让保险回归保障本源。为配合择优方案推出，分公司联合“平安好医生”在省内开展全民免疫力云检测活动，帮助大众筑起健康风险防线，助力实现全民健康。

2.上线智慧客服”系统。运用人工智能、人脸识别等创新服务技术，实现低、中、高风险实时分流和高效处理。通过“平安金管家”线上服务和“空中客服”人工视频，为客户提供7x24小时自助服务。“智慧客服”上线两个月内累计受理11521件保全业务、1973件生存金领取和保单贷款业务，客户满意度达99%。

3.创新理赔服务。一是依托科技平台和大数据模型，在行业内创新推出惠及医疗健康类客户的“智能预赔”功能。在移动端APP上传住院床头卡、押金条等简单材料，系统智能分析客户保单、申请资料，极速测算预赔金额，为符合条件的客户在治疗过程中提前赔付部分理赔款，有效缓解客户资金压力，让客户体验足不出户、安全可靠、高效便捷的优质服务。二是建设续期服务团队，为客户提供保单全生命周期续期提醒服务。三是为不幸罹患重大疾病的客户提供上门理赔、优先理赔服务，充分发挥保险保障功能。四是对影响较大的自然灾害、公共卫生事件、社会安全事件实施重案特案预赔方案，快速预赔保险金。分公司全年累计赔付金额达17.7亿元，豁免保费3亿元；赔付案件23.5万件，获赔率达98.8%；平均理赔时效 1.35天，理赔客户满意度 96%。

【风险管控】

一是开展整治乱象“回头看”工作。按照监管部门的监管要求，成立工作领导小组和执行小组，自上而下开展自查整改工作，二次检视、梳理2017年至2019年整治工作中发现的问题以及问责情况。二是排查2020年度风险隐患，加大问责力度，将风险防控要求融入各个业务流程。三是开展洗钱和恐怖融资风险评估试点工作。评估内容涵盖固有风险自评估和控制措施有效性自评估等方面。