【概况】

2019年是吉祥人寿湖北分公司（简称）推动实现“专而优”寿险公司的起步年，是做实“三调三减”实现盈利的关键之年。湖北分公司坚持“做实、做精、做优；稳定、优化、提升”的工作主题，进一步加强公司规范管理体系的建立健全及监督执行，促进业务持续健康发展。截至年末，资产总额44836.27万元，实现总体规模保费30972.62元，赔付支出703.39万元。湖北分公司共有中心支公司3家、支公司3家，年内未开设新的分支机构；共有内外勤人力2038人。

【业务发展】

2019年，公司加速价值转型，坚决落实“三调三减”工作机制，遵循“专而优”的战略定位，坚持合规经营，核心指标顺利达成。一是个险渠道业务。以组织发展为主线，以客户积累为依托，持续关注合规经营，加强队伍管理，夯实基础建设，搭建活动平台，建立督导体系，以“专而优”为指引，围绕业务推动、健康增员和基础管理三大核心，实现年度任务目标超额完成，实际标保收入3527万元。二是银保渠道业务。根据战略规划，2019年全省暂停银保业务，但仍实现规模保费17131.42万元。三是团险渠道业务。以“业务转型、利润贡献、价值发展”为经营指导思想，通过大力发展团险传统渠道业务、自营期缴业务、团个交叉销售三条业务渠道共同驱动，超额完成全年任务，实现保费收入513.22万元。

【客户服务】

一是秉承以客户为中心的服务理念，开展“健康中国晒出生活”“健康中国晾出绝活”等线上活动和“家庭护航呵护健康”应急救援知识讲座等一系列客户服务活动，并开展VIP客户生日礼遇和赠送“吉祥医生”金卡等增值服务。二是注重业务品质管理，全年各项运营指标居系统前列，新契约犹豫期内回访成功率99.35%，投保全流程E化率100%，理赔申请支付时效1.26天、理赔5日结案率100%、微信客户亲办率达到98.62%，保全服务时效1天，保全当日完成率100%。2019年，公司服务评价指标获银保监会BBB类评级。三是全面提供电子化便捷服务。不断优化全流程投保、微信理赔、微信保全服务，上线智能核保信函自动发放功能，客户通过电子化业务实现足不出户远程办理各类业务。为客户提供订阅电子信函、随时随地查询各类信息等服务。依托总公司自主研发的“智能保险引擎”，为客户提供贯穿保险消费售前、售中、售后的智能化便捷服务。

【风险管控】

围绕“继续率、规范工程、降本增效”三大战略推进合规风控工作。着力建设“专而优”的合规队伍，以构建专兼职队伍为抓手，完善合规管理链条，实现合规管理全覆盖，形成纵横贯通的合规管理组织体系，为有效开展合规工作奠定坚实基础。在合规管理上，及时把握监管重点，强化内控合规管理，加强合规文化建设，提升员工合规意识，筑牢合规与风险管理第一道、第二道防线，持续消减存量问题，控制增量，全力推进公司“专而优”建设。2019年，湖北分公司及下辖3家中心支公司积极配合监管部门现场检查，未发生风险事件。