【概况】

2019年，前海人寿湖北分公司（简称）不断夯实“达成文化”和“合规基石”，深入践行“讲担当、达目标；建体系、优管理；促转型、增效益；强内控、防风险”的经营方针，取得阶段性的发展成果。个险守正出奇，全面布局，保费规模排名系统前三；银保强化基础，差异经营，成为系统超额完成年度计划目标的机构；团险创新发展，全面增长，综拓巩固平台，直销创新突破；续期品质为先，首续一体，着力提升个险业务品质，实现整体实收全面达标；后援积极践行“服务一线、支持一线、助推一线”的经营思路，将前海人寿湖北分公司“做大、做实、做强”。截至年末，累计实现原保费收入657056万元，赔款支出、死伤医疗累计给付2192万元。湖北分公司下辖武汉中心支公司、光谷支公司和武昌支公司3家分支机构；共有各类从业人员338人。

【业务发展】

1.个险业务。按照总部“健康人海”的战略规划，围绕“一核三新”经营思路，推崇“以战养战”“底部起火”等经营理念，建立绩优文化、达成文化、排名文化，优化产品结构、倡导自主经营、完善经营体系，通过人力指标的健康增长，实现个险业务的稳步发展。截至年末，个险渠道累计完成新单规模保费5789万元，其中原保险保费为12746万元。

2.银保业务。以“融心融合，赢定2019”为经营主题，取得显著成效。趸交借助双邮渠道，规模迅速上量，仅1天即达成全年趸交目标，创造市场奇迹，奠定全年市场领先地位；期交以专业化、体系化运作为着力点，对内整合资源，优化队伍结构，固化工作标准，严抓基础管理，网点分级分类施策，做大做强绩优组织，提升团队整体专业化推动硬核实力；借助满期转保项目推动，创造全年期缴业务高点。强化渠道建设，在建行、工行、双邮等重点合作渠道占比大幅领先同业，建立起绝对的渠道话语权和影响力。截至年末，银保规模保费598603万元（不含中短存），其中期缴保费33885万元，趸缴保费567484万元。

3.团险业务。深入落实基础建设，在队伍建设、渠道开拓、大项目运作、平台建设、制度建设等前后线全面寻求新的突破。坚持围绕价值团险、特色突破开展全年业务工作，加强直销、综拓渠道业务发展，稳步推进中介、银团渠道业务，以服务实体经济、促进民生保障为根本目的，依托集团战略布局、整合各方资源，一方面大力发展中小企业员福保险和短期意外保险，积极参与全省ETC保障项目，推进省内高校学平险项目，不断挖掘企业年金保险需求；另一方面寻求突破，在中介业务上开展新型业务合作模式，与多家中介机构展开业务合作，业务发展势头逐步向好。全年团险累计新单保费993万元。

【客户服务】

1.组织开展客户服务活动，维护消费者权益。开展“以消费者为中心优化服务”的“3·15教育宣传周”，积极开展柜面宣传、线上宣传及“总经理接待日”等宣传。通过“前海人寿”“前海人寿在线”公司微信平台，发布保险知识普及教育活动和风险提示工作，加强线上宣传，提升客户的服务满意度。组织开展“2019年前海人寿第四届客户服务节户外健康跑”活动，增强客户与公司的黏性，提升了客户服务品质及品牌美誉度。

2.优化高价值客户体验，有效提升VIP客户留存率，增强客户与公司黏性。引进外部优质资源，对VIP客户增值服务项目进行了全面升级，在原贵宾出行服务的基础上为VIP客户新增全球医疗服务、养老服务、专属赠险及高端服务通道等，更好地提供高品质VIP服务。

【运营管理】

坚持以“客户为中心”，不断深化工作创新，优化运营流程及运作方式，制定运营柜面管理办法、个险通用投保规则等制度，更好地为客户提供优质服务，助推一线业务发展。组织开展“共赢杯”运营服务技能大比武活动，有效提升了柜面人员的专业知识与服务技能，提升了客户满意度；开展2019年运营星级柜面服务评优活动，有效激励了柜面人员提升服务品质；启动双录系统开发工作，2019年11月一期工程上线，更好地支持公司个险业务发展。在理赔方面，通过总公司自主开发的移动理赔服务平台，为客户提供便捷、高效的一站式理赔服务模式，真正实现无纸化、智能、快捷理赔，极大地提升了客户满意度。

【风险管控】

2019年是前海人寿湖北分公司“内控合规管理巩固年”，公司始终坚持依法合规经营，始终坚持将公司的经营管理行为置于制度的约束之下。深入开展制度建设，举办分层级合规法律培训，督导全员熟悉和掌握国家法律法规、保险监管政策及公司规章制度，并通过重点项目性检查工作，有效实现全员风险管理综合能力的提升，不断健全公司内部风险管理机制，形成“人人懂制度，事事讲合规”的企业文化氛围，全面提升了公司依法经营管理能力，保障公司健康稳健发展。