【概况】

2019年，光大永明人寿湖北分公司（简称）建有银保、团险、经代三条业务渠道，以银保渠道业务为主，业务发展成效显著。截至年末，达成期交标保3635万元，较上年增加2088万元，同比增长136.20%；期交VNB达成448万元，较上年增加222万元，同比增长97.61%；大短险保费收入1066万元；投产比0.47；收回政保项目服务费187.22万元。分公司个险业务部发展势头良好，年末个险业务部筹备完成，共有人力153人，完成标保41万元，健康人力达成率225%，举绩率72%。年末湖北分公司未设立三、四级机构，武汉汉口营销服务部于12月获批筹备。2019年，公司在银保监会最新发布的风险综合评级结果中获评为A级，连续6个季度风险综合评级A类。

【业务发展】

1.根据集团协同工作要求，围绕集团“三大一新”大健康生态建设的战略部署，聚焦客户全面健康管理需求，打造光大特色的健康保障生态圈。与健康E-SBU各成员单位联合推出“保险+健康”“保险+旅游”“保险+养老”等创新型综合解决方案。通过跨界融合，实现差异化竞争，彰显光大健康养老特色。

2.通过保险产品差异化战略提高公司收益。通过产品创新、风险管控、健康管理等手段，不断提高公司在健康险领域的市场占有率，为客户提供优质的健康管理服务，彰显公司特色和价值，同时创造新的利润增长点。

3.秉承“全程健康管理”的理念，分析客户需求，构建营销场景，做强光大健康管理，吸引目标人群关注，通过优质高效的差异化服务不断提升客户体验度。

4.开展健康管理服务。推行健康险产品搭配有针对性的、多层次的健康管理服务，通过前期主动介入客户风险管理、事中提供优质医疗辅助服务等方式降低事后赔付风险。加强创新产品设计、丰富产品供给，依托完整的健康管理体系和平台，打造大健康生态闭环，为客户提供全周期健康管理服务，从而实现“医保药健”的协同联动。

5.科技赋能，提升智能识别、智能核保核赔水平，切实降低公司人力成本、有效降低公司欺诈风险损失。推进去柜面化工作，通过互联网、电话、微信、手机APP等多媒体途径，为内外部客户提供全方位多元化的“云客服”服务，力争实现“零临柜”。结合实际推动保单电子化，以科技赋能运营平台，逐步推进电子化、无纸化、智能化进程，科学推进工作，实现“使服务系统更有效率、对营销活动更有促进、让公司客户更满意”的服务管理目标。

【风险管控】

遵循保险监管部门及总、分公司对分支机构管理的相关规定，严格执行总、分公司各项管理制度，通过内控制度和流程规范经营管理，有效进行风险管控，促进部门间的协作，提升经营管理水平和风险控制能力。严格执行总、分公司各项规章制度，保证公司经营管理的科学化、规范化。认真落实湖北银保监局的各项监管政策要求，防风险、抓合规，重点针对销售行为、防范处置非法集资、乱象整治“回头看”、中介渠道乱象整治等工作要求，开展专项风险排查及专题培训教育，全员参与覆盖率100%。加强投诉精细化管理，认真对待投诉，急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，及时化解客户负面情绪。