【概况】

2019年，中意人寿湖北省分公司（简称）坚持“质量与规模并重，质量优先”的发展理念，优化完善顶层设计，持续提升管理能力，努力拓展市场。截至年末，实现保费收入19610.8万元，资产规模6248.9万元，赔付支出1116.8万元。

【业务发展】

在总公司《五年发展纲要》的指导下，明确了未来发展方向、思路、目标及方略，为公司逐步迈入高质量发展奠定基础。强化价值经营，提升价值创造能力，提高投产效能，深化业务经营逻辑认知，营销体系建设不断深化。一是在个人代理人营销渠道方面，营销员管理制度改革稳步推进，依法持续推进营销员权责均衡匹配，优化相关方利益分配，促进渠道健康发展。完善代理人渠道内外勤管理、培训体系，提升营销员销售能力，增强渠道发展的竞争力。二是在银行保险渠道方面，进一步完善营销体系，打造多元化营销平台，价值贡献明显提升。三是在团体保险渠道方面，在发挥股东优势、巩固湖北市场关联业务的基础上，持续拓展新业务领域和新营销模式。四是在经代渠道方面，进一步深化与代理公司的合作，推进实现互利共赢。

【客户服务】

持续推进“数字化中意”，实现科技赋能，重构以提升客户体验为核心的运营平台，优化完善闪赔闪付、电子回执、电子信函、电子保单等系统，提升客户服务能力，并利用数字化手段，精准了解客户真实需求，提供定制化产品和个性化服务。以提升客户体验为出发点开展多元化的客户服务活动，为客户提供全方位、专业化、高品质的服务。

【风险管控】

持续推进全面风险管理体系建设，有效管控各类风险。深入开展“内控合规管理巩固年”活动和“巩固治乱象成果促进合规建设”专项工作，持续推进反洗钱、反非法集资工作，从系统、制度、流程着手，完成存量客户的身份识别，持续开展新客户身份识别排查。强化合规现场培训和检查力度，增强合规经营意识和效果。