【概况】

2019年，中邮人寿保险湖北分公司（简称）严格落实监管要求，依托全省邮政网络和资源，充分发挥“自营+代管”特色模式优势，经营管理再上新台阶。截至年末，实现保费收入39.29亿元；共有员工87人。

【业务发展】

1.持续优化业务结构。大力发展长期储蓄型和风险保障型产品，回归保险保障本源。期交新单保费占比逐年提高，2019年达到69.7%，实现长期期交保费收入4.15亿元，同比增长112.82%。

2.开展保险扶贫。为竹溪县、黄梅县、英山县等8个贫困村的4598名建档立卡贫困人口赠送团体意外伤害保险，保额达1.24亿元。

【客户服务】

1.积极开展特色客服活动。一是开展“寻邮大挑战，寻找身边的楚邮经典”“中邮保险陪您看邮展”等系列活动，宣传受众超过8万人次，获世界邮展执委会颁发“特别贡献奖”。二是通过线上线下、分层分类的方式开展“3·15保险消费者权益保护日”“7·8全国保险公众宣传日”“金融知识普及月”“客户大走访”等20余场主题宣传活动，宣传保险保障理念，优化客户体验。

2.提升理赔质效。关注社会重大突发事件，切实履行国企责任担当，全年累计为659名客户提供优质高效的理赔服务，累计赔付1632.18万元，同比增长35.53%。

【风险管控】

1.持续加强风险防控。一是深入推进“巩固治乱象成果促进合规建设”活动，扎实开展侵害消费者权益乱象整治工作。二是深入推进“亮剑行动”。充分运用和发挥协同机制，联合邮、银、保三方制定专项行动方案和通报督促整改，全省销售管理不规范、客户信息真实性问题及回访管理不规范问题已全部整改完毕，全省邮银渠道合规意识明显提升。

2.加强合规文化建设。一是举办“合规大讲堂”6期，培训260人次，营造了“人人讲合规、人人懂合规”的文化氛围。二是联合邮、银、保三方组织开展以“砥砺奋进十年、合规根植于心”为主题的全省第一届风险合规知识竞赛并荣获团体二等奖。三是加强合规文化宣传。开展进社区、进校园等现场宣传活动10余场，加大扫黑除恶、反欺诈、反非法集资等合规宣传。

3.严格落实“三道防线”。一是各业务部门对营销、宣传、运营质量、回访管理等业务流程及操作开展岗位自查、渠道检查，对发现的问题逐项制定整改措施。二是合规部门对监管、公司重点关注指标进行动态化监测、对标管理，促进指标提升。三是对反洗钱、关联交易和中介渠道业务合规情况进行专项审计，对落实防范化解重大风险攻坚战、巩固治乱象成果等活动开展专项监察，扎牢制度之笼，不断提升内控管理水平。