【概况】

2019年，恒大人寿湖北分公司（简称）坚持“以合规经营为前提，以作风建设为保障，以业务发展为中心，以队伍建设为根基，以基础管理为抓手，以总公司考核为导向，坚持价值与规模并举”的工作思路，较好地完成了年初既定的工作目标，实现年度整体规模保费和价值保费大幅提升。截至年末，资产规模126.53亿元，年度承保规模保费45.36亿元，赔付支出15393.44万元。湖北分公司共设分支机构9家，分别为荆州、黄石、黄冈、孝感4家中心支公司，潜江、仙桃、天门3家支公司，武昌和松滋2家营销服务部。年末湖北分公司内勤人力达到187人，银保、团险、续期客户经理共292人，个险代理人共2118人。

【业务发展】

2019年，湖北分公司实现规模保费62.17亿元，同比增长66.6%，其中，新单规模保费50.83亿元，同比增长76.9%，续期规模保费11.34亿元，同比增长32.2%。从业务渠道看，银保渠道年度新单规模保费49.22亿元，同比增长83.66%，市场排名第4位，较上年上升1位；个险渠道年度新单规模保费5378.83万元，年度标准保费4716.79万元，市场排名第16位，与上年持平；经代渠道新单规模保费9135.66万元，年度标准保费7924.34万元，市场排名第3位，与上年持平；团险渠道新单规模保费1572.18万元，市场排名第18位，较上年下降3位。从2019年度市场排名情况来看，年度整体规模保费市场排名第11位，较上年上升1位；年度新单规模保费市场排名第6位，较上年上升1位。

【客户服务】

不断提升服务品质，创新服务方式，加强客户理赔服务，确保客户合法权益。全年累计结案理赔案件12161件，累计赔款支出4913.57万元，涉及理赔客户12161人次，平均理赔时效为1.42天；出台“闪赔”政策，对于金额低于3000元的赔款且事故责任清晰无需调查的简易案件，实现客户申请当天理赔金到账，大幅提高了客户满意度。组织开展恒大人寿全国首届客户服务节活动，在仙桃、荆州、黄石三地以线下活动的形式，做好VIP增值客户服务。积极开展“客户大走访”工作，将“7·8全国保险公众宣传日”和公司VIP客户服务等相融合，扩大保险行业和分公司在保险消费者中的影响力，增加客户黏性，提升服务品质。

【运营管理】

大力推动保全E化进程，为客户提供E化保全项目，提升了客户办理业务的便利性、时效性。上线切换单证平台，对于各类保全通知书、批单进行电子化，官微进行推送和电子查询，便于客户及时获取通知书及批单内容，了解保单情况。推行万元以下理赔外包录入功能，减少了理赔人员的前期基础工作环节，提高了理赔申请支付时效，客户服务满意度不断提高。

【风险管控】

2019年湖北分公司风险管控卓有成效，实现全年监管零处罚。一是积极开展合规培训。全年共开展合规、法务、反洗钱及非法集资、风险管理等合规培训22场，累计培训内勤员工及全辖外勤员工1029人次。二是全面开展各类自查。全年自查共21次，全面梳理了公司内部经营管理及业务发展过程中的问题，并进行内部问责与处罚，有效提升了公司内控合规管理水平和各单位风险合规意识。三是开展三、四级机构合规考核。通过狠抓基础合规管理，三、四级机构合规管理水平有所提升。四是严防销售误导，加大处罚力度。积极落实监管销售误导乱象治理要求，建立以代签名、虚假客户信息、恶意二开、销售误导等四大违规行为为定性考核的品质管理制度并严格执行；由管理监察分部与银保业务部定期开展各机构银行网点暗访，进行有针对性地预警与处罚，有效遏制网点销售误导，降低了公司业务经营风险。