【概况】

2019年，瑞泰人寿湖北分公司（简称）坚持“筑基固本，变革图强”的经营发展思路，通过强化合规经营管理、强化渠道差异化管理、锁定重点合作渠道、整合经营服务重点、加强对业内优秀人才的引进和内部组织优化等措施，达成年度任务目标。

【业务发展】

年内完成对原有银保渠道的调整，暂停银保渠道网点销售，以服务银行老客户为主；大力拓展经代渠道，全年与22家经代公司签署业务合作协议。截至年末，经代渠道实现新单标准保费246.67万元；银保渠道和直销渠道实现新单标准保费3.95万元。续期保费收入146.84万元，13个月继续率达到98.28%，25个月继续率达98.1%。团险渠道共承保478万元保费，业务全部来源于股东业务（国电湖北）。

【客户服务】

始终坚持“高端、专业”的市场定位，从客户角度换位思考，了解高端客户需求，以专业的能力为客户提供高端的服务体验，通过加强客户投诉管理、细化客户咨询流程、提高服务工作时效等手段，提升客户的满意度，不断提升保险服务质量和水平。全年未发生客户投诉及理赔纠纷。

【风险管控】

认真执行总公司《销售误导责任追究办法》相关规定，对销售人员提出了“十准”“十不准”的销售行为规范，通过品质管理办法约束销售人员的销售行为。认真执行财务风险控制、业务管理风险控制、信息技术风险控制等在内的管理制度和业务流程。所有保单均按相关规定完成电话回访，并全部达到总公司回访要求，所有销售人员行为均符合公司的品质管理规定，连续多年在湖北银保监局组织的分类监管评价中被评为A类分支机构，同时保持了成立至今未发生一起重大违规及客户投诉事件的纪录。