【概况】

2019年，华泰人寿湖北分公司（简称）秉承合规经营理念，持续加强经营管理，积极推动各项业务发展，公司经营保持稳健发展态势。截至年末，累计实现保费收入7747.50万元；在省内共设4家中心支公司（含年内新开的恩施中心支公司）、6家支公司。

【业务发展】

稳步推进各项业务发展，经营效益持续提升。一是全年累计实现保费收入7747.50万元，其中新单保费收入累计3249.44万元，续期保费4498.07万元。按险种划分，分红寿险保费收入3087.42万元；健康险保费收入2721.55万元；普通寿险保费收入1635.16万元；意外险保费收入302.48万元；万能保费收入0.89万元。二是全年累计退保166.38万元，占本年度保费收入2.15%；累计赔付率为8.73%，其中赔款支出、死伤医疗给付504.59万元，占本年度保费收入6.51%；年金给付171.68万元，占本年度保费收入2.22%。

【客户服务】

一是加强客户服务管理，提升服务品质，通过推动E化平台使用、优化微服务、建立理赔快速响应机制，为客户提供便捷、贴心的服务。二是积极开展客服节、“7·8保险宣传日”“客户大走访”“金融知识普及月”等活动，增强客户互动，进一步提升服务水平。

【风险管控】

一是坚持合规经营，持续加强内控建设与管理，积极开展合规宣传教育、防范处置非法集资、反洗钱、销售合规排查等专项行动，营造合规经营的良好环境。二是提升风险管控能力，加强对关键风险点和操作环节的监督，贯彻落实总公司和监管部门关于加强风险防控的各项工作要求，保障公司稳定、健康发展。