【概况】

2019年，信泰人寿湖北分公司（简称）以“补短板、稳增长、严风控”为年度工作思路，以“基础管理提升、机构经营管理能力提升、风控能力提升”为三大工作主线，整体经营业绩较好，呈现可持续健康发展态势。截至年末，实现原保险保费收入102879.28万元，同比增长138.72%；共在省内设立10家分支机构。

【业务发展】

1.经营发展稳中向好。2019年，湖北分公司实现原保险保费收入102879.28万元，同比增长138.72%。其中，新单规模76531.81万元，同比增长166%；续期规模保费26347.47万元，同比增长84%，新单及续期保费均呈现大幅增长。截至年末，共在省内设立10家分支机构，市场份额占比1.33%，排名湖北寿险市场第20位。

2.业务结构不断优化。2019年，实现个人业务人寿保险原保费收入89513.86万元，占比87.01%，同比增长132.73%；健康险原保费收入13328.32万元，占比12.96%，同比增长197.48%。从交费年限分析，期交保费收入46613.48万元，保费占比45%，同比增长200.9%；其中5年期交保费收入43223.72万元，占期交保费收入92.7%，占比同比提升4.5个百分点。

3.渠道发展各具特色。一是机构分类经营突破明显。个险渠道龙头机构保持千万元平台，弱体机构成功改善为合格机构，银保渠道机构梯队建设明显提升，续收渠道服务队伍建设取得突破。二是渠道多元化策略成果显著。银保渠道“两主四辅”渠道经营成效初显，实现全渠道突破；中介渠道创新取得突破。

【客户服务】

一是不断完善和优化官微和移动柜面服务。通过官微实现为客户办理保全项目29个，借助E化服务不断提升客户体验。二是积极开展人身保险“客户大走访”、少儿国学文化节等客户服务活动。全年对319名客户开展“客户大走访”活动，未发现重大风险隐患，并对部分客户提出的咨询进行详细解答，对客户提出的需求及时收集整理、反馈。组织举办少儿国学文化节活动，客户参与度高并赢得了客户的一致好评。三是全力做好理赔服务。全年赔案414件，赔付金额1000.73万元，理赔申请支付时效1.56天，小额案件5日结案率99.46%，较上年进一步提升，客户体验不断优化。四是强化投诉风险防控。坚持以客户为中心，高度重视消费者反映的问题和困难，全年共收到监管部门转办投诉件47件，同比增长113%，对事实清楚的简易案件当天处理完毕，对疑难复杂案件在规定的时效内处理完毕，平均时效仅为5.21天，结案率达成100%，有力维护了保险消费者的合法权益。

【风控管控】

持续以“巩固治乱象成果以促进合规建设”工作为重点，积极落实中介乱象整治等各项合规风险自查和排查工作，坚持检查、督促与日常监控并重的“三位一体”的合规工作长效机制，切实加强合规风险管理，推动合规文化建设，保障合规、稳健经营。一是有效落实风险整治和排查等相关监管政策。积极落实中国银保监会关于开展保险公司销售从业人员执业登记数据清核、保险中介市场乱象整治、银行保险机构侵害消费者权益乱象整治等工作的系列文件要求，明确管理流程、责任部门、信息报送部门和具体工作要求，并从产品、销售、理赔、互联网保险以及监管要求的其他问题等进行重点整治，对“人身险业务第二轮自律”“风险排查管理规定”等落实迎检和自查整改相关工作。二是优化组织架构，增强合规力量。根据监管要求并结合公司管理实际，增加分公司合规稽核人员，在分公司各部门、各机构实行合规兼岗人员；通过定人定岗定责，加强工作考核要求，明确考核指标，做到“合规工作有人落实、落实工作情况有考核”，进一步夯实了合规力量及整体工作能力，确保各项合规工作有效落实。三是推进风险排查日常化，降低合规风险。成立合规风险排查小组，对全辖机构、部门开展自查自纠等全面风险排查，并形成常态化管理，做到识别风险、管控风险、边查边改，守住风险底线。四是建立违规问责与考核，完善风险防控体系。对违规行为等进行总结、提炼，制作合规手册下发学习；建立问责机制，完善顶层设计，成立品管会、业委会，做到从根源进行治理，进一步强化风险合规的管理职能，有效提升风险合规管理效能。