【概况】

2019年，大都会人寿湖北分公司（简称）推动产品转型和管理转型，不断深化合规管理与风险管理，实现经营业绩稳步增长。截至年末，新单保费收入6577.86万元，同比增长25.48%；续期保费收入13407.92万元，同比增长41.26%。

【业务发展】

一是科学整合渠道部门职能，完成直销行销渠道与顾问行销渠道的招募功能、培训功能的整合，优化部门职能，提升办公效能。二是科学引导内勤部门创新工作模式，开展以“未来工作”为主题的研讨学习，有效激发了全员对未来工作模式的思考，将现实工作与未来发展模式相结合，促进了各条线工作与时俱进。三是科学开展职能部门与业务渠道的对接和协同，大力推进职能部门对业务渠道的支持，通过职能部门深入一线、发挥专业优势，支持各项业务渠道工作深入开展。

【客户服务】

一是依托子品牌——360Health打造健康保险服务。挖掘客户对于一站式健康解决方案的需求，从客户实际需求出发，整合优质资源，提供包括产品、增值服务和客户体验在内的一站式健康解决方案，协助和支持客户及其家人积极预防、了解和管理重大健康问题，获得客户信赖和好评。二是建立客户委员会，将客户服务触角深入到一线，实现常态化销售与精准化服务的无缝衔接，有效提升销售人员与运营人员的客户服务水平与问题解决能力。

【风险管控】

一是深化合规“三道防线”框架，持续有效推进“合规联络人”机制的不断优化，通过配合外部检查与内部审计，梳理和巩固各专项行动成果。二是不断强化日常风险预警工作，每月定期开展合规部与财务部的对账工作，每季度抽检可疑交易和各渠道培训、产说会备案情况，每半年抽检电销电话录音，并在年内巡视职场合规情况和投诉类案件处理情况，有效防止了各类风险事件和突发事件的发生。