【概况】

2019年，英大人寿湖北分公司（简称）认真贯彻国家电网公司和总公司战略部署，融合创新，锐意进取，全力建设“三要三做”型省级分公司。全年实现保费10.08亿元，团险部荣获国家电网“先进班组”称号；获得“2019年网络安全攻防演习先进单位”称号。

【业务发展】

认真贯彻“351”战略，深入实施“7+1”经营策略，持续推动分公司高质量健康发展。深度挖掘股东资源，加快推进渠道融合。全年实现新单保费8.65亿元，占比85.85%；续期保费1.43亿元，占比14.15%；个险、银保、团险分别较上年同期增长26.78%、279.99%、54.53%。按省内行业数据，年末达成规模保费10.29亿元，同比增长197%，市场占比0.9%，排名第24位，较上年大幅提升。

【客户服务】

一是系统化开展“女神节健康主题活动”“儿童节安全用电知识讲座”“重阳节关爱父母主题活动”等客户服务活动，关爱客户健康，提升客户服务体验。二是通过“3·15消费者权益保护日”“7·8保险宣传日”“金融知识普及月”、保险公益扶贫等活动，向客户宣讲金融保险知识，维护客户合法权益，积极履行社会及行业责任，构建和谐金融环境。三是积极落实保险行业协会的“万户大走访”活动要求，排查风险隐患，倾听和妥善解决保险消费者的意见和诉求，及时发现公司经营和服务过程中存在的问题。四是积极探索提升理赔服务质量的路径，与客户开展理赔工作研讨，优化工作衔接，加深了解，增进互信，进一步提高客户满意度。五是深入开展“保险讲堂进主业”活动，向客户宣传金融服务理念，提升客户保险意识。

【风险管控】

一是强化合规管理和审计监督，完善风险管理体系。增强风险防控意识，建立合规管理长效机制；落实重大事项集体审议程序，提升“三道防线”风险管理能力。二是扎实开展自查自纠。重点开展“巩固治乱象成果促进合规建设”等多项自查整改专项工作，开展反洗钱专项培训及宣传，各条线坚持业务发展与风险防控并重，将合规管理与业务开展同安排、同检查、同督导，将合规要求融入各项工作和业务环节，进一步落实责任，严抓严管，坚决守住风险底线，公司实现全年监管零罚单目标。三是强化合规意识，开展合规教育，树立“合规创造价值”的理念，培养员工识别、防控经营风险能力和重大事件应急处理能力，有效监督营销人员销售行为，促进实现业务发展和合规经营双达标。