【概况】

2019年，幸福人寿湖北分公司（简称）持续深化价值转型，狠抓经营管理，强化内控合规，较好地完成了各项工作任务。截至年末，在全省主要地区设立25家分支机构，共有员工188人、代理人1122人。

【业务发展】

一是新单业务。全年新单保费达成2.8亿元，价值型产品结构较上年持续优化。二是续期业务。全年续期保费达成3.2亿元，完成总公司年度任务，其中，个险和银保13个月、25个月继续率均达到总公司考核指标以上。三是创新业务。“以房养老保险”创新业务全年承保了5单（3户），“税优健康保险”创新业务全年承保80万元。

【客户服务】

一是健全客户服务体系。依托总公司建立的95560和4006688688两条客户服务热线、官方微博、官方微信、职场柜台客服中心等“四位一体”客户服务体系以及业内领先的集中后援运营系统，为客户提供7天×24小时不间断服务，确保及时、准确地向客户兑现各项承诺。二是组织客户服务活动。全年开展“3·15消费者权益保护日”“7·8保险公众宣传日”“客户大走访”等活动，普及保险知识、推广保险理念、解答热点问题、展示行业形象，受到湖北省保险行业协会通报表扬。三是做好理赔服务。2019年，理赔结案率100%，获赔率96.69%，支付时效0.28天，投诉处理时效1.1天，保单五日承保率94.1%，保单15日送达率99.5%，犹豫期内回访成功率99.94%，理赔时效和质量获得了客户一致好评。

【风险管控】

秉承业务与合规同等重要的经营理念，全年开展“巩固治乱象成果促进合规建设”、扫黑除恶、非法集资、案件警示教育、自媒体营销宣传行为管理、非保险金融产品销售、中介渠道业务和分支机构管理等排查工作，严守风险底线，筑牢发展根基。