【概况】

2019年，百年人寿湖北分公司（简称）业务发展稳健。截至年末，累计实现保费收入（不含万能险）332030.69万元，同比增长110%。其中，人寿险保费收入292764.72万元，占比88.17%；年金保险保费收入5908.61万元，占比1.78%；健康险保费收入32736.58万元，占比9.86%；意外险保费收入620.79万元，占比0.19%。从各渠道经营看，个人代理渠道实现保费收入128462.25万元，其中，新单94420.82万元；银行邮政代理渠道实现保费收入187540.77万元，其中，新单124943.83万元；公司直销渠道实现保费收入1863.40万元；专业代理渠道实现保费收入5643.61万元；保险经纪渠道实现保费收入8520.66万元。全年赔付支出18565.76万元。年末湖北分公司在全省共设24家机构（不含本部），其中，9家中心支公司、12家支公司和3家营销服务部，共有员工219人。

【客户服务】

深入实施“产品+服务”的战略体系，加强服务创新的探索和实践。注重客户体验，在基本的承保和理赔服务基础上，运用科技赋能，为客户提供更加优质的增值服务。在线下方面，为客户提供VIP俱乐部“尊贵礼遇悦享极致”服务，逐渐成为打造专业服务团队和赢取高端客户的重要手段；开展以客户节为代表的“乐活家”服务，通过公众参与最多、接触最广的客户节活动，加大客户联系和拓展力度，为业务经营夯实基础。在线上方面，全面升级改造前后台服务，实施客户关系管理系统、智能质检、智能客服、“百+微课”“百+直播”、线上客户节等一系列高质量、差异化的服务活动，以技术升级优化全面提高服务水平，以创新优质的服务体验获得客户高度评价，获得“卓越保险客户服务创新奖”“杰出保险科技人工智能应用奖”。

【运营管理】

深耕服务创新，不断推进服务的更新迭代，优化服务体验，努力为保险消费者带来全面的运营服务体验和更多高端的服务项目。在坚持风险防范核心工作基础上，全体运营人员以自身行动达成“悦客户以服务”的企业使命，优化流程，关注客户感受，不断创新服务体验，强化服务意识，以专业的团队和服务为客户提供满意的服务体验。

【风险管控】

不断优化内部管理，严守合规底线，严格贯彻落实中国银保监会“防范化解金融风险攻坚战”工作要求，扎实推进各项合规工作。在自查、排查方面，持续开展乱象整治和合规内控管理巩固工作，开展“开门红”期间自律检查、保险中介市场乱象整治、2019年非法集资风险整治排查、“内控合规管理巩固年”等工作，深入开展侵害消费者权益乱象整治工作。对下辖3家机构开展现场检查，对其他机构开展非现场检查。协助总公司审计部对湖北分公司以及宜昌、十堰、咸宁等3家机构开展内部审计。在合规宣传方面，组织开展“牢记合规经营，筑牢合规之基”合规文化主题宣传、防范非法集资宣传、金融知识普及、反洗钱宣传、扫黑除恶宣传等合规文化宣传活动，并将每月9日确定为分公司合规日，创新合规新闻播报、微信公众号推文、举办知识竞赛、制作微课宣传等宣传形式，强化宣传效果。在合规培训方面，全年组织开展培训10余次，培训内容覆盖广、有针对性，将合规政策、反洗钱义务、防范金融风险理念传达到一线，提高销售人员合规销售意识，深化内勤员工合规经营理念；进一步加大对全省合规兼岗合规技能培训和新人合规培训，开展合规兼岗技能培训2场、反洗钱操作系统培训2场、新人合规培训1场、拟任高管合规培训2场、对下辖机构开展合规巡讲3场，不断提升全员风险防范意识，保障公司稳健经营和可持续发展。