【概况】

2019年，招商信诺人寿湖北分公司（简称）坚持规模与效益均衡发展的原则，遵循以客为尊的理念，坚持合规经营，通过非代理人渠道的多元化营销，成为在保障型寿险和健康医疗保险服务领域具有领先地位的中型寿险公司。截至年末，资产规模为253961.51万元，全年累计实现保费收入79321.61万元，赔付支出8040.68万元。年末分公司共有员工200人。

【业务发展】

2019年，分公司业务发展稳中向好。全年累计实现保费收入79321.61万元，较上年同期增加14599.95万元，同比增长22.56%。新单标准保费16974.78万元，同比增长31.21%，其中，银邮代理渠道新单标准保费为7839.86万元，同比增长45.79%；其他兼业代理渠道新单标准保费为7171.23万元，同比增长29.29%；直销渠道标准保费1797.16万元，同比下降8.89%；经纪代理渠道标准保费138.05万元；专业代理渠道标准保费28.49万元。

【客户服务】

推进开展电子化回访工作，为客户提供更高效、更便捷的服务，保障客户充分了解犹豫期权益及回访的内容。在保单犹豫期内，通过短信、微信、“完美人生”官方APP等方式推送电子化回访问卷，通过人脸识别系统验证客户身份真实性，指导客户填写回访问卷，对客户在电子化回访过程中的疑问，由人工客服进行跟进并及时处理。对于客户存在选择中止电子化回访、未选择电子化回访或未能完成电子化回访的情况，以电话和纸质信函方式完成回访，确保客户在犹豫期内了解保障情况，维护自身合法权益。

【风险管控】

通过实施合规检查、推动合规文化建设等举措进行风险和合规管理，确保公司规范稳健经营。一是开展“客户大走访”活动，对近300名客户开展包括销售过程中的欺骗、隐瞒和误导问题、违规销售非保险金融产品等行为的调查，了解客户对保险产品、销售、服务以及理赔方面的意见和诉求。二是开展运营风险排查，针对中短存续期业务、保单收益可能低于客户预期的产品以及前期可能存在销售误导问题的产品进行风险排查，全面、准确掌握满期给付与退保风险底数。三是开展非正常退保应急处置大演练活动，分应急响应、现场处置、非现场处置、善后处理四个阶段进行，进一步强化应对给付与退保事件的能力，及时化解突发风险。