【概况】

2019年，阳光人寿湖北分公司（简称）坚持文化引领，以价值管理为核心，持续追求卓越、健康、稳健经营，积极创新经营与业务发展模式，实现业务平稳发展和内涵价值进一步提升。截至年末，累计实现总保费68.7亿元。分公司下设50多家分支机构，销售团队突破1万人，经营服务网络覆盖全省。

【业务发展】

1.业务发展稳健，渠道发展均衡。全年实现新单规模保费59.4亿元，同比增长75.67%，新单期缴7.4亿元；营销渠道实现保费15.0亿元，同比增长22%，其中新单期缴4.4亿元；银保渠道实现新单期缴2.7亿元；团险渠道实现保费2.2亿元。

2.助力精准扶贫。2019年，襄阳大病项目承保人数247.3万人，其中枣阳、南漳、襄州三个县（市、区）精准扶贫人数为12.91万人，并对精准医疗扶贫对象进一步降低了起付线标准，提高了报销比例和取消支付限额。精准扶贫对象全年累计赔付4218人次、金额765.67万元。

3．加强业务和服务创新。一是优化服务效率，加快承保时效。大力推动“全能保”出单项目，全年移动投保占比达到93.89%，提升38.6%；依托“智能核保”，智能录入客户信息，全程追踪待办任务，提升契约承保时效，承保时效提升60%。二是开展特色客户服务。通过“我家阳光APP”“全能保”平台增加信息变更、退费、理赔申请等功能，让客户足不出户就能在线办理各项业务；在业内率先推出“重疾先赔”服务，并完成首例赔付；保全线上服务进一步优化，办理1万元以下业务全面实现实时收付费，进一步提升客户理赔时效。

【客户服务】

1.组织开展客户服务节活动。举办“悦享阳光、极简服务”为主题的客户节活动，结合“我家阳光”APP的功能及客户节期间“悦健康”“悦出行”悦积分”等系列活动，引导和支持客户通过线上方式获得公司客户服务，维护自身合法权益，获得客户高度评价及媒体广泛报道，有效提升公司品牌形象。

2.在全省组织开展“客户大走访”活动。通过面对面与客户进行交流，倾听客户诉求，吸取服务意见，进一步优化客户服务。通过走访，收集并优化了有关续期服务、线上化服务、理赔服务等5大类合计83项内容，进一步提升公司客户服务体验。

【风险管控】

一是严格贯彻中国银保监会要求，重点开展“巩固治乱象成果促进合规建设”“中介市场乱象整治”等风险排查，坚守合规底线，不断提升合规管理水平。二是持续加强风控合规管理体系建设，完善合规管理组织架构，优化内控制度及流程，加强风险预警与监测，强化合规宣传与警示教育，切实提升合规管理基础。三是有效发挥“三道防线”风险防控作用，提升合规管理科学性和规范性，有效助推分公司合规经营发展。