【概况】

2019年，北大方正人寿湖北分公司（简称）坚持以个险为本的多渠道发展战略和“省域做大、中心做优”的经营战略，坚持“以客户为中心”，贯彻执行总公司“保险+医疗”战略，推动业务高质量发展。截至年末，分公司整体资产期末余额54650.82万元，新准则口径保费收入27509.44万元，赔付支出2587.25万元。分公司下辖荆门、宜昌、襄阳等3家中心支公司，保险代理人从业人数1926人。

【业务发展】

加快业务发展，提升服务质量。一是加强差异化竞争优势，执行总公司“保险+医疗”战略。在医疗产品方面，以医疗特色产品为抓手，开展分期医疗保险服务；在医疗服务方面，推出重疾绿色通道服务，提供多项增值服务。二是逐步深化“关爱家CARE+”重疾产品服务、关爱家APP一站式服务，持续创新和不断优化E销系统，通过年金、重疾、寿险三大流程改造，实现便捷线上投保；通过异地签名完成确认、回执签收，实现线上全流程闭环；通过RAC和全闪存储优化系统性能，提升用户体验，线上化达成比例99.5%；依托全渠道销售管理系统，在满足个险渠道高效管理代理人日常工作的同时，开展在线考核预警、薪资业绩查询和自助考勤等，实现销售队伍智能化管理；利用保单服务全流程的微信服务平台为客户提供在线理赔、保单查询、续期缴费、增值服务、保全一期及在线回访等服务。三是提高理赔服务质量。实施取消理赔定点医院限制、新增“住院费用垫付”服务、升级“重疾绿通”服务、开展团险渠道理赔全流程服务，依托微信“闪赔”功能，大幅提升理赔案件时效，为客户提供更人性化、更便捷的服务。全年理赔件数1683件、金额1374.5万元、理赔客户数1341人；理赔时效持续提升，平均理赔申请支付时效1.95天，理赔获赔率98.77%。

【风险管控】

加强风险管控，严守风险底线。积极践行“主动合规”“合规创造价值”的理念，通过积极组织学习监管政策文件、完善机制建设以及开展自查自纠等工作，将监管政策文件落到实处，强化内控管理，严守合规底线，严防合规风险。一是持续开展“内控合规管理巩固年”活动和“巩固治乱象成果促进合规建设”专项自查工作，通过深入自查、追踪整改，将排查整改工作落实到位。二是加强合规培训，完善测评机制，加强对监管动态及警示案例的宣导和培训，实现培训的多层次和全覆盖。三是加强合规风险监测和防控，对重点合规风险指标进行月度检查和分析，组织开展包括自媒体风险排查、销售从业人员数据清核、违规销售非保险金融产品排查、防范非法集资风险排查、反保险欺诈排查、保险中介市场乱象整治等在内的多项自查工作，提升内部风险管控能力，保障公司规范健康经营。

【社会责任】

积极履行社会责任，服务地方经济社会发展。坚持公益先行，开展保险扶贫，持续开展“从心出发、为爱传递”保险扶贫助学活动，并在捐助资金、提供保险保障的基础上嫁接特色公益品牌项目“方正小讲堂”。截至年末，湖北分公司在荆门、宜昌、襄阳开展扶贫助学活动累计捐赠各类物资4万余元，赠送意外伤害保险保额总计8420万元，受益人群近700余人。