【概况】

2019年，农银人寿湖北分公司（简称）坚定不移深化行司联动，以“千网项目”和“星火计划”为抓手，开创行司融合新格局；坚定不移推动转型提速，以价值业务和平台建设为核心，实现内涵价值提升；坚定不移强化队伍建设，以内勤队伍梯队建设和外勤团队转型为导向，锻造一支“湖北农银铁军”；坚定不移走合规发展道路，以依法合规经营为原则，确保公司持续稳定健康发展；坚定不移践行“简单文化”，倡导“工匠精神”和“蚂蚁精神”，深耕细作，团结奋进，建设湖北农银“服务年”，持续推动公司高质量发展。截至年末，实现保费收入13.99亿元，赔付支出3291.05万元。分公司共设10家中心支公司、10家四级机构，共有员工421人，服务网络覆盖湖北省主要区域。

【业务发展】

依托农业银行的平台，持续深化行司联动，实行差异化的产品开发策略，销售产品涵盖子女教育、养老规划、保险保障和投资理财等，市场影响力进一步提升，转型发展成效显著。

【客户服务】

一是加强宣传与互动交流。通过网络、报纸、媒体等宣传消费者维权知识，多渠道、多频次地接受客户咨询，受理客户投诉，解答客户疑难问题。二是提升服务质量。创新客户服务手段，提高服务效率和客户体验度，深化服务转型，全面上线“农银e宝”移动展业和电子保单、电子回执，上线微信理赔服务和保全服务，理赔更加便捷，保全更加方便。全年分公司全系统新保单15日送达率为99.32%，新契约电话回访完成率99.43%，犹豫期内回访率100%，犹豫期内回访成功率为98.41%，理赔出险支付时效40.21天，理赔申请支付时效1.3天，全年理赔支出总计3291.05万元，服务满意度不断提升。三是完善服务网络。加强机构建设，完善网点布局，明确合理、有序设立分支机构的发展战略，稳步开展机构铺设工作。

【风险管控】

坚持将风险防范放在业务发展首位。重点完善内控制度、开展审计专项检查、合规培训以及反洗钱、高效处理投诉、预防群体性事件等工作，将风险管理、合规服务及审计与公司经营管理有机融合，形成风险识别、防范与应对的长效机制。