【概况】

2019年是人保寿险湖北省分公司（简称）进入转型发展深水区的关键年度，分公司坚持深入贯彻落实集团“3411工程”，坚持“转方式、优结构、换动能”的发展理念，推进“大个险”战略，推动业务持续发展。截至年末，实现规模保费收入42.44亿元，在人保寿险全国系统内排名第9位，与湖北整体经济水平保持匹配；在湖北市场排名第12位，排名基本保持稳定。分公司下辖13家地市公司、73家县区级机构，共有内勤人员769人、营销人员16967人。

【业务发展】

一是优化期交业务结构。全年期交保费大幅度增长，全年实现期交（新单期交+续期）保费27.60亿元，同比增加2.92亿元，在规模保费中的占比提升至65.03%，占比同比提升8.71个百分点；中短存续期业务规模明显下降，全年中短存续期保费10.72亿元，同比减少4.46亿元，在规模保费中的占比下降至25.26%，同比下降9.38个百分点。二是加强可持续发展能力。全省73家县区级机构累计实现首年期交+短险保费收入9.92亿元，平均产能1359万元，同比增长36.72%，其中，11家机构首年期交+短险业务超过2000万元，占比27.52%；30家机构首年期交+短险业务超过1000万元，占比41.63%。三是与湖北省妇联联合开展“女性安康”项目。截至年末，累计为全省256万名女性客户提供特定疾病风险保障200亿元，累计给付2000余名罹患特定疾病的女性客户理赔金2000万元。四是开展保险扶贫。关注因病致贫返贫的贫困户，通过开展农村小额意外险、小额借款人意外险等业务，累计为数万人提供意外保障服务，通过发展大个险业务，为社会提供近10000余个就业岗位。

【客户服务】

一是完善服务网络。构建多渠道服务网络体系，为客户提供全方位、便捷、高效的保险服务。二是提升业务处理质量。全年各项业务管理工作平稳运营，呈现业务处理数量大幅增加、赔付率下降、处理时效普遍提高、回访成功率逐步提高、业务管理质量全面提高的良好局面。三是持续规范日常管理。倡导更易、更快、更关怀的理赔服务，全年理赔申请支付时效为2.40天，出险支付时效为69.34天，获赔率97.46%，进一步保障了客户合法权益。四是积极推行便捷服务举措。推出移动出单、微信回执回销、微信在线回访、理赔在线查询等便捷服务，促进承保、保全、理赔移动化、无纸化、线上化，不断提升客户服务质效。

【风险管控】

将“转方式、促规范、防风险、稳增长”落实到营运管理全过程，深入开展合规管控工作，积极化解经营风险。一是创新教育形式。采取常规学习、典型案例警示教育、每日微信播报等多种方式，加强警示教育，建立风险防范日常教育机制，营造“合规人人有责，合规从我做起”的良好氛围。二是开展自查自纠。开展各项风险检查，及时排查化解风险隐患，加强风险防控日常整治。

三是完善责任追究和考核体系。明确业务操作流程，落实“访后付佣”政策，进一步提升回访成功率，全年实现综合回访率99%；建立健全投诉件“三挂钩”追责制度，全面加强投诉管理，全年投诉件均得到妥善处理；推行“双录”工作机制，从销售源头防范和治理保险销售欺骗误导；落地风险防控日常举措，加强合规风险事前、事中、事后管控，有效提升风险管理质效。四是妥善处置重大风险。妥善处置满期给付、非退风险，加大打击非法集资工作力度，增强案件风险管控有效性。全年未发生重大风险和群体性事件，整体经营状况平稳健康。