【概况】

2019年，长城人寿湖北分公司（简称）秉承“客户至上、价值优先、开放共享、跨越发展”的经营理念，坚持“深化转型、优化结构、精细管理、提质增效”的工作思路，积极开拓创新，各项业务稳健发展。全年实现保费收入15.55亿元，同比增长39%。其中，新单保费实现保费收入5.36亿元，同比增长13.35%；续期实现保费收入10.19亿元，同比增长58.23%。分公司在全省共设7家中心支公司、6家支公司、6家营销服务部，共有员工2400人，服务网络覆盖全省主要地区。

【业务发展】

1.各项业务发展稳健。一是在个险业务方面，围绕“以组织发展带动业务成长，以绩优经营提升业务平台”的经营思路，坚持以晋升为引导的组织发展模式，强化“新增、培训、绩优、晋升、固本”的组织发展良性闭环，聚焦核心人力和梯队人力成长；通过强化产品学习及方案引导，件均保费大幅提升，通过“五日围城”营销的突破，增强业务发展信心。个险7家中支机构中，襄阳中支突破900万元标准保费、荆州中支突破1200万元标准保费。湖北省保费占全国系统的比例为9.24%，排名全国系统第4位。湖北同业市场规模保费排名第13位，较上年同期提升1位。二是在银保业务方面，围绕“建团队、强培训、稳渠道、严管理”的经营思路，2019年期交年度计划10500万元，截至年末，达成期交标保25053.98万元，达成率238.61%，超额完成总部下达任务目标；银保7家机构发展均衡，在系统中，武汉本部在全国本部期交排名第1位，其余6家中支期交均排名全国系统前6位；合作渠道稳定，持续打造绩优团队，成功打造人均期交10万元团队。

2.优化客户服务。一是突出服务特色，提升品牌价值，率先推出“总经理热线”，建立公司高管人员与客户沟通机制，完善客户服务品质。二是首创纯公益性“长城人文论坛”，为客户提供增值服务。三是推行“六个一工程”，实行全国通赔服务，1万元以下赔付案件实现实时支付，理赔时效优于行业平均水平。四是开展消费者教育宣传，普及风险常识和保险知识。五是探索创新后援服务，实现线上办理投保、保全、理赔；简化人工核保流程，上线智能核保系统，为客户提供高效便捷的“E化”服务。六是运用“互联网+电话+短信”模式，为客户提供一站式“指尖上的服务”。七是优化VIP客户专享健康服务体系，实现7天×8小时人工服务，提高专业化服务水平。

【风险管控】

一是梳理制度，及时进行“废、立、改”，开展公司内控流程测试；加大合规培训与宣传力度，完善内控管理基础工作，加强风险防控。二是按照中国银保监会和总公司关于加强保险公司中介渠道业务管理和保险中介市场乱象整治工作的要求，加强中介渠道业务管理，开展中介渠道业务合规情况排查；根据监管要求开展销售从业人员执业登记数据清核；根据湖北银保监局要求，开展“内控合规管理巩固年”系列活动。三是加强反洗钱宣传培训，优化反洗钱系统，提升反洗钱工作水平。四是开展打击非法金融活动，包括扫黑除恶专项斗争、防范和处置非法集资、销售非保险金融产品等，净化保险市场环境。