【概况】

2019年，合众人寿湖北分公司（简称）在“尊重、信任、开放、包容”的文化指引下，各系列坚持聚焦凝聚力、战斗力和创新力“三力”，推动结构性裂变，运用核心技术，打造标志型人物，追求高质量发展，形成新的竞争优势。截至年末，累计实现原保险保费收入100502万元，同比增长8.78%；全年赔付支出38794万元，同比增长5.02%。湖北分公司在全省共设立11家中心支公司、3家支公司，26家营销服务部，网络覆盖全省主要地区，共有内外勤员工近5000人。

【业务发展】

一是个险系列以绩优队伍建设为中心，以体验式营销建立湖北合众核心竞争力的差异化经营模式，出现了以黄冈、武汉为代表的标杆团队，以刘萍、李卫英为代表的标志型人物，在行业整体负增长的情况下，湖北合众保持了正增长态势，市场排名由第十名前进到第八名。二是银保系列通过队伍重建、核网建设、TMT项目运作等关键举措，提前半年达成规模保费、价值保费目标，实现了突破性发展。三是团险系列依托项目开拓、维护等核心技术，于8月提前完成全年保费目标，全年超额达成盈利目标，保持合众系统内保费和利润双第一。四是续期系列各项业务指标全面达成，且继续率居行业领先，25个月继续率居湖北市场第二，13个月继续率89.2%，高于行业均值。

【客户服务】

认真落实总部“以客为尊，友善简单，事捷功倍，推陈出新”的服务宗旨，全年理赔获赔率为98.3%，犹豫期内电话回访成功率为99.64%，均超额达成考核目标，荣获“湖北省2019年‘客户大走访’活动优质服务先进集体”称号。一是全省推行“一个客户一年六次服务”举措，并对老客户服务进行建档管理。二是创新客户服务模式，围绕健康主题，探索推出客户喜闻乐见的“健康九连环”体验式服务模式，受到新老客户的好评。三是以制度管理服务品质，奖罚分明。经过严格评审，156名营销员获评年度品优业务员，享受理赔、客服绿色通道待遇；对严重违反品质管理规定的少量营销员作出品质扣分、解除代理合同的处罚。

【风险管控】

1.秉承“合规增效益、合规创价值”的理念，持续稳步推进风险合规工作有序开展。一是加强合规管网建设，将合规管理触角延伸到营销服务部和营业部。分公司在营销服务部增设合规联络人，在营业部增设合规信息员，全省营销服务部统一设置合规宣传专栏，引导营销服务部和营业部全力开展合规工作。二是加强制度建设和检查考评，推动中支合规主体裂变。出台合规管理和反洗钱考评制度，增加组织绩效考核中合规管理及反洗钱的考核权重。三是设立合规教育日（每月19日），在全省统一开展合规宣传教育活动，使用“合规微课堂”“空中课堂”等线上平台，促进合规教育常态化。

2.加强防范非法集资专题宣传。根据湖北省保险行业协会统一安排，参加“防范非法集资”专题宣传活动，对于公开保险机构官方网站、客户服务电话等正规服务渠道以及非法集资举报投诉方式，宣传购买保险产品、查询保单真伪、获取保单服务的正规途径等予以重点宣传，全面加强对社会公众的宣传引导，进一步提升保险消费者和社会公众的保险意识、法治观念和非法集资防范能力，打击和遏制非法集资行为。