【概况】

2019年，新华人寿湖北分公司（简称）实现规模保费收入67.57亿元，同比增长7.82%；全年理赔出险客户7.2万人次，同比增长20.6%，理赔金额共计4.61亿元，同比增长25%。年末湖北分公司下设13家中心支公司和77家四级机构（含支公司、营销服务部），共有内外勤员工2万余人。

【业务发展】

1.个险渠道。持续聚焦健康险，全年围绕“稳定、发展、协调”的经营方针，积极贯彻“抓参会、促晋升、提收入”的经营思路，严把销售合规，严控业务品质，坚决守住风险底线，抓内涵、提管理、夯基础、稳队伍、保价值，围绕“以业务推动提平台、以增留并举建队伍”为渠道工作重心，积极推动营销工作。

2.银行代理渠道。以“深化期交转型，提升价值贡献”为经营宗旨，丰富产品体系，满足客户资产配置和健康保障需求。通过抓实联管活动，深度开展网点经营。月均核心网点同比增长47%，月均网均产能同比增长20%。通过强化队伍建设，壮大队伍规模，年末作业人力达到397人，同比增长37%。2019年，银行代理渠道业务结构持续调整，市场地位保持稳定，坚守合规经营底线，综合管理能力持续增强。

3.团险渠道。坚持“调结构、增价值”的经营方针，通过夯实交叉渠道、开拓中介业务、培养直销等经营思路，不断做大保费规模、调整产品结构、管控业务品质、推进队伍产能和价值提升。全年实现短险规模保费1.13亿元，同比增长5.6%。

4.保费渠道。紧紧围绕“实现续期收费绩效最大化”目标，打造以结果管理为导向的过程管理体系建设，强化首续联动，坚持制度化、标准化、体系化、营销化经营，全力打造高绩效、高专业、高品质续收团队，促进各项续期关键指标超额达成，全年累计实现续期保费568783万元，同比增长11.1%。

【客户服务】

1.积极开展各类客户服务活动，深化客户维系，提升客户服务体验。积极参加“3·15金融知识普及月”等各类活动，向客户宣传保险知识及消费者权益保护知识；举办客户服务节、少儿书画大赛等客服活动，共计参与客户达到51000余人次，各类新闻自媒体累计宣传次数超过123次，公司品牌形象进一步提升。

2.开展人身保险“客户大走访”活动。对全省2015年以前（占比10%）、2015年—2019年（占比70%）承保的个险、银代、续期、法人渠道共1200名长期寿险客户进行上门亲访。通过实地走访，切实改进公司服务品质和水平，湖北分公司客户服务部荣获湖北省保险行业协会颁发的“2019年‘客户大走访’优质服务先进集体”称号。

3.开展“理赔进职场”“健康险回访”“专家会诊”等理赔服务活动。主动为客户寻找赔付理由，兑现服务承诺。加快E化建设，推行个人客户微信自助理赔服务及团体客户移动签收服务，凭借技术创新和减免单证等多项措施，湖北分公司小额理赔服务水平持续走在行业前列。

【风险管控】

以“抓基础管理，稳风险防范根基；推合规建设，助业务健康发展”为指导思想，从夯实基础管理、强化合规宣教、严格风险管控、严肃执纪问责等方面推动风险管理工作。全年组织开展“巩固治乱象成果促进合规建设”、非法集资及资金案件风险排查、主动风险防控、保险中介市场乱象整治、销售误导治理、合规专项检查等24项风险控制工作。在组织建设方面，实现体系化管理，有效提升合规队伍综合能力；在内控管理方面，全方位梳理制度，规范各环节经营行为；在文化建设方面，全覆盖宣教，强化全员风险合规意识；在合规管理方面，前后线联动，促进合规指标全面提升；在案件管控方面，注重案件过程监督，重点案件重点督导。借助每月“风险管控日”活动，联动各单位共同防范和处置风险，有效守住风险底线，确保业务持续、稳定、健康发展。

【社会责任】

全年开展慰问孤寡老人、慰问贫困家庭、关爱贫困儿童、义务献血等公益活动近160余场，积极推动十堰站孟家渠村产业扶贫项目落地，成功推进武汉、宜昌、襄阳三地环卫工人保险捐赠项目，惠及环卫工人4.4万余人。