【概况】

2019年，中国人寿湖北省分公司（简称）累计实现总保费177.8亿元，同比增长9.2%，累计为6400万人次提供了超过4.3万亿元的保险保障；全年各类赔款及满期给付支出达到62.2亿元。年末共有机构1125个，其中省公司1个、地市分公司13个、省直管支公司3个、其他支公司103个、营业部197个、营销服务部808个；共有合同员工4274人，三大渠道总销售人力首次突破7万人大关，达到7.43万人。

【业务发展】

1.业务发展稳中向好。全省系统始终牢牢把握发展主动权，在上年的高基数上实现了速度和结构、规模与效益统筹兼顾的高质量发展，再一次提前三个月完成了全年主要发展目标，总体预算达成率和经营效益为历史最好水平。全年累计实现总保费177.8亿元，同比增长9.2%。其中，首年期交保费39.1亿元，同比增长9.6%。10年期及以上期交保费2.41亿元，同比增长41.1%。保障型保费13.1亿元，同比增长26.3%。短期险保费14.6亿元，同比增长22.3%，年度预算完成率111.1%，排名全国系统第8位。从各渠道来看，大个险渠道共实现标保18.12亿元，同比增长27.9%；银保渠道共实现标保1.9亿元，同比增长4.1%；大短险共实现保费收入14.6亿元，同比增长22.34%；健康险渠道共实现政策性保费收入10.4亿元，同比增长36.2%，年度预算完成率128.1%。共承办11个市（州）（含直管市）的大病保险项目，承保人数1503万人。共承办政策性经办业务项目5个，覆盖人数710万人。

2.队伍建设成效显著。按照“做真队伍、真做队伍，做大队伍、大做队伍”的理念，大力推进“队伍建设年”的各项工作，取得了显著成效。在认真开展执业清核的同时实现队伍壮大，全年全省系统三大渠道总销售人力首次突破7万人大关，达到7.43万人。

3.客户服务优化升级。秉持以客户为中心，着力打造全员、全流程、科技化、快捷高效的服务品质。2019年，95519呼入电话客户服务评价满意度达到98.8%。全年共处理理赔案件76.3万件，申请支付时效同比提速34.8%，出险支付时效同比提速33%，小额医疗案件理赔时效同比提速79%，并为19.8万人次提供了“一站式”即时理赔结算服务，向客户发送各类通知3328万条，接打客户电话76.4万通，举办各具特色的客户服务活动56场。客户投保无纸化率达到99.5%，保全E化率达到98.4%，保全服务处理时效缩减至1天。支付客户理赔案件76.34万件，申请支付时效缩减至1.22天，小额医疗案件理赔时效0.13天，五日结案率达到99.5%；推出“重疾一日赔”“长险一日赔”“理赔直付”项目服务，资料齐全重大疾病、身故类客户实现1个工作日内赔款到账，为19.8万人次提供“一站式”即时理赔结算服务。

4.科技协同助力销售。大力推广数字化自主经营体系（PACS），累计开通1551个“E职场”，全年实现线上获客27.5万人，记录拜访客户280.3万人次，实现掌上保险线上短险销售1.7亿元，并自主开发学平险追踪平台、财富预约平台、筹建负责人追踪平台、报告会现场播报系统等10余个应用系统，开发改造各类战报和分析报表110余张。

【服务实体经济】

立足服务地方经济发展，推动集团公司与湖北省人民政府续签了《战略合作协议》，争取在湖北省内落地投融资金额532.7亿元、项目38个。为社会提供各类就业和再就业岗位超过6万个，其中有效新增就业和再就业人员2.03万人，在公司就业职工和销售人员共计7.8万人，全年为销售人员发放佣金18.2亿元，为政府解决就业问题发挥了积极作用。全年贡献税收2.77亿元，为服务经济社会发展提供有力支持。

【风险管控】

风控基础持续夯实，风险管理水平稳步提升。一是加强基层风控队伍建设。在68家重点支公司设立风险管理岗，在其他支公司设立风险管理兼岗，明确任职条件、岗位职责及考核要求，并对岗位人员开展集中培训。同时，在近800个一线营销职场配备风控信息员，将风险防控的触角延伸到销售最前端。二是加强合规文化建设。收集整理最新监管法律法规，编印成册下发各级公司学习，每季度对与基层经营管理密切相关的内容进行点评或风险提示。分类分层开展合规教育，着力增强培训针对性。三是加强长效机制建设。在建立销售风险管理、反洗钱管理、非法集资风险管理三个长效机制的基础上，进一步对长效机制工作内容实行清单管理和具体量化。四是深入开展专项排查。按照监管机构和总公司部署，在全省系统组织开展“保险中介市场乱象整治和风险大排查回头看”“巩固治乱象成果促进合规建设”等系列专项活动，对2018年乱象整治中发现的55个问题已全部整改，问责相关人员127人次。五是加强客户投诉综合治理。建立约谈和绩效考评挂钩机制，增加95519客服电话会办单升级、省内舆情及越级上访、销售人员问责及处理等处罚措施，12378热线投诉量较上年减少24%。2019年，公司反洗钱分类评级被人民银行武汉分行评定为A级，连续两年居寿险行业第一。

【社会责任】

积极践行社会责任，发挥保险优势，创新扶贫模式，加大扶贫投入，全力推进脱贫攻坚工作取得阶段性成果。中国人寿集团公司对湖北丹江口市和郧西县两个定点扶贫地区分别累计投入3460万元和4800万元，设立总规模2亿元的国寿—丹江口绿色扶贫产业基金、总规模为3000万元的国寿—郧西教育扶贫基金，基金运行情况良好，辐射带动作用日益发挥，两个对口扶贫地区先后提前脱贫摘帽。湖北国寿分支机构累计向100多个扶贫点投入资金近1200万元，用于扶贫项目建设，并为60.33万人次提供了扶贫健康保险保障；通过创新推进电商扶贫、消费扶贫等方式，引入扶贫资金800多万元，湖北国寿对口扶贫点累计脱贫户数达到4368户，脱贫人数达到13216人。