【概况】

合众人寿（简称）作为诞生于湖北的地方金融法人企业，立足武汉，辐射全国，历经15年的艰苦创业，现已发展成为拥近10万名内外勤员工、27家省级分公司、600余家分支机构、总资产超1000亿元的全国性保险公司。合众人寿旗下投资有合众财险、合众资产、合众优年、盛世合众等子公司，共同为客户提供涵盖保险、资产管理、养老等多领域的综合服务。

2019年，面对行业转型和市场竞争的双重压力，合众人寿以“描绘新蓝图，激发新动能，实现新发展”为指导思想，通过科技赋能、服务创新与风险把控，实现业务发展稳中有进，整体效益大幅改善，资产规模不断提升，成功跻身“千亿寿险公司”行列。截至年末，公司总规模保费超过200亿元，全年纳税1.83亿元，其中在汉纳税0.76亿元。公司总资产1022.86亿元。

【业务发展】

1.业务稳定发展，弱体机构成功改造。一是业务发展稳健。继续优化调整组织结构，理顺管理关系和审批流程，推动保险经营从规模到价值、从外延到内涵、从粗放经营到精益管理的转变，进一步激发了组织活力，提高了对经济环境的适应性。截至年末，公司实现原保险保费收入167.7亿元，同比增长10.8%，其中个人代理渠道原保险保费收入143.4亿元，同比增长4.9%，个险在行业整体负增长的情况下逆势实现了保费的正增长。各渠道总保费（含万能）流入超过275亿元，超越2017年的历史高点。续期业务继续保持稳定增长，全年实现续期原保险保费收入122.3亿元，同比增长3.5%，续期业务对公司保费收入的贡献度进一步彰显。二是成功改造弱体机构。实施“弱体机构改造”项目，提升50家弱体机构的销售和服务能力。截至年末，分公司达到27家（其中省级分公司26家、地市级二级分公司1家），中心支公司达到186家，支公司及营销服务部达到414家，机构网络覆盖了全国大部分地区；年末代理人达到9万人。

2.拓展保全渠道，创新理赔举措。充分利用运营科技手段为广大客户提供多渠道的保全服务、理赔服务及续期缴费服务，不断提高服务时效，提升客户满意度，推动各项服务掌上化、智能化和便捷化，真正在保险行业领域实现科技创新闭环。一是持续拓展保全渠道。在通过已有的微信、E合众、银行自助终端机等不同客户自助申请渠道开展保全自助服务的基础上，又先后将人脸识别、OCR识别、电子签名等技术运用到复杂的保全服务流程中。截至年末，合众人寿全系统保全自助率达到73.99%。二是创新理赔举措。持续秉承“合众保险，理赔不难”的服务宗旨，坚持科技赋能的服务理念，不断简化理赔流程、减免理赔资料，创新推出“合众闪赔”“合众快赔”等举措，为客户提供全新的理赔服务体验。截至年末，公司理赔案件13.6万件，理赔金额达到6.8亿元，同比增长19%。

3.建设“空中课堂”，提升管理效能。基于同业实践、技术研究以及合众现状，开发推出覆盖管理、培训、服务的科技体系——“空中课堂”，通过构建“空中课堂”培训管理系统和完善视频会议系统，推动合众管理模式的转型。“空中课堂”包括空课、微课、直播三大模式，于2019年3月正式启动、2019年9月试点运行，将于2020年8月在全系统推广使用。“空中课堂”通过科技赋能，使公司管理进一步突破了时空局限，降低了经营成本，提升了管理效能。2019年，合众人寿凭借突出的创新能力荣获“2019年度金融创新百强”荣誉。

【风险管控】

完善风控体系，强化风险防控能力。在整体风险管理框架体系下，着力推动制度执行，不断优化风险管理方法与手段，持续强化风险的事前识别、事中监测、事后评估和应对，切实提升风险防范能力。在组织架构方面，持续强化“三道防线”的风险管理能力，进一步明确“三道防线”各自职责，加强“三道防线”之间的分工协作，确保“三道防线”各司其职、协作有力，保障风险管理体系有效运转。在制度建设方面，在中国银保监会“偿二代”框架下，以《合众人寿保险股份有限公司偿付能力风险管理指引》整体风险政策为基础，建立了自上而下的风险管理制度体系，为公司全面提升防范化解风险的能力提供制度保障。2019年，公司整体风险状况在风险偏好范围内。

【社会责任】

积极履行社会责任，稳步推进保险助推脱贫攻坚工作。持续开展“合众助学行——教育扶贫”系列活动，捐建合众人寿希望小学3所，开展各类公益活动92场，全年在教育扶贫领域投入超过300万元；在中国银保监会定点扶贫地区内蒙古乌兰察布，全年共采购12万元的当地扶贫农产品；在公司对口扶贫项目所在地宁夏海原地区，捐赠10万元帮助当地建档立卡贫困户解决住房保障问题，并为海原县1500多名建档立卡贫困人员投保意外和医疗保险，合计保额近7000万元；捐赠8万元援助武汉黄陂区长轩岭，帮助进行村委会道路维修改造和当地森林防火事项。合众人寿以其强烈的社会责任担当，获得2019年“年度保险扶贫先锋”“年度最佳保险公益扶贫”“希望工程最佳合作伙伴”等荣誉称号。