【概况】

　　2018年，合众人寿（简称）积极应对经济形势复杂多变和行业发展放缓的双重压力，采取调整产品结构、服务体系、经营管理模式等举措，逐步收窄保费收入降幅，持续优化业务结构，不断提升发展质量。年末总资产达844.36亿元；保费总规模超过230亿元；纳税4.59亿元，其中，在汉纳税1.9亿元。公司下辖27家省级分公司、600余家全国性分支机构。投资了合众财险、合众资产、合众优年、盛世合众等公司，为客户提供涵盖保险、资产管理、养老等多领域的综合服务。拥有10余万名内外勤员工。2018年，公司荣获由中国消费者基金会授予的“维护消费者权益诚信服务满意单位”称号，荣获“值得信赖保险公司”“优质客户服务保险公司”“重承诺守信用满意单位”等荣誉。

　　【业务发展】

　　1.优化业务结构。一是持续升级个险结构。2018年，期交保费占比达83.6%，同比增长50.4%；缴费期十年期及以上占比51.4%，同比增长42.5%。二是提高续期业务比重。2018年，续期原保险保费收入118.1亿元，同比增长41.8%，占原保险保费收入比例达78.1%，较上年同期提高42.9个百分点。

　　2.完善服务体系。一是继续完善客户服务体系，拓宽保全服务渠道，推出人脸识别功能，提供自主保全服务。截至年末，全系统自助率达72.06%。二是持续创新服务举措，搭建完成理赔E化综合服务平台，成功升级专家在线、慰问代办及闪付功能，推出快赔服务，大幅度提高理赔时效。与2016年相比，理赔出险支付实效缩短了近12天，小额案件平均索赔支付周期缩短了半天多，在行业内均处于前列。全年理赔案件达13.3万件，理赔金额超5.7亿元，与上年相比，理赔案件下降6.02%，但理赔金额增长23.91%。

　　3.发挥电销优势。建立电销数据平台，搭建数据标签管理体系，逐步形成客户画像，探索实现精准营销；增加语音质检功能，建立续期保单数据分级分类机制，提升电销继续率。

　　4.助力扶贫攻坚。继续加大精准扶贫力度，瞄准对象，重点施策，从保险扶贫、教育扶贫、产业扶贫等多个方面同时推进。一是在山西太行山革命老区、湖北襄阳斑竹坪村、湖北竹溪县荣玉村等地区，共投入186万元开展产业扶贫。二是为宁夏回族自治区海源县、内蒙古自治区武川县等多个地区的近3000多名建档立卡贫困人员投保意外和医疗保险，保额共计超过2亿元。

　　【运营管理】

　　一是更新经营管理理念。转变业务发展方式，推动保险经营从规模到价值、从外延到内涵、从粗放经营到精益管理的转变，回归保障本源。二是优化组织架构。精简部门设置，理顺管理关系，减少管理层级，提升管理效率，从而激发组织活力，提高对经营环境的适应性。三是打造代理人智能工作生态圈。搭建创新科技平台e合众，融合容e保、容e增、容e学、容e管等四大体系，全面支持队伍销售、增员、培训和管理。四是提高客户体验。创新推出基于O2O模式——互联模式，形成线上营销和线下营销相结合的营销体系，实现双线营销模式互动，进一步落实让经营管理更简单的理念。

　　【风险管控】

　　一是建立科学合理的管理组织架构。形成以董事会负最终责任、七大类风险管理牵头部门按照分工开展相关风险管理、各部门配合的风险管理组织体系；构建由各职能部门、业务单位、风险管理委员会、风险管理执行委员会，风险管理职能部门和七大类风险牵头管理部门，审计委员会和公司内部审计职能部门组成的三道风险管理防线。二是不断完善风险管理制度，建立自上而下的风险管理制度体系，为公司全面提升防范化解风险的能力提供制度保障。三是持续加强内部管理，防范内部管理风险。2018年整体风险控制良好，未发生重大风险事项。