【概况】

　　2018年，平安人寿湖北分公司（简称）秉承“专业，让生活更简单”的经营理念，在促进业务持续、快速增长的同时，积极服务湖北地方经济社会发展。截至年末，实现保费收入1938901.23万元，同比增长24.66%，缴纳税金8.3亿元。分公司下设13个中心支公司、37个支公司、64个营销服务部、2669个银邮代理网点；共有保险代理人6.7万人。分公司荣获“优质服务金融单位”“十佳优质文明服务金融机构”称号。

　　【业务发展】

　　1.大力发展新单和续期业务。实现新单保费收入767305.63万元，占比39.57%，同比增长4.67%；新单标准保费收入551055.31万元，同比增长1.48%；续期保费收入1171595.60万元，占比60.43%，同比增长42.48%。

　　2.大力拓展业务渠道。一是拓展内涵价值较高的个人代理渠道。全年实现个人代理渠道业务保费收入1762657.2万元，占比90.91%，同比增长24.29%。二是拓展银邮代理渠道。全年实现银邮代理渠道保费收入37725.52万元，占比1.95%。三是拓展直销渠道，全年实现直销渠道保费收入137071.12万元。

　　【客户服务】

　　1.推出“智慧客服”系统。依托互联网平台，通过自主研发，将AI技术运用到保险服务场景中，推出业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店等四大服务板块，实现保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等业务在线办理，提升服务质效。

　　2.升级“闪赔”服务。利用移动互联前沿技术实现“闪赔”服务升级，为客户提供“30分钟、极速理赔、一触即发”服务。全年赔付总额14.2亿元，赔付件数27.2万件，获赔率98.5%，赔付时效1.3天。截至年末，全省“闪赔”案件突破12万件，累计赔付约2.5亿元，最快赔付时间仅1.4分钟。

　　3.举办“智慧生活与书共享”读书日活动。举办多场读书分享活动，通过平安金管家APP，实现与客户线上线下全方位交流，提升客户满意度。

　　【风险管控】

　　1.建立健全风险管理制度。设置高风险线索举报途径，建立监测预警机制，完善和加强各项风险监测与排查手段，切实防范和控制风险。

　　2.开展非法集资及销售非保险金融产品风险排查。一是制定《关于进一步开展非法集资及销售非保险金融产品风险排查的通知》，成立以一把手为组长、总经理室其他成员为副组长的专项领导小组，全面规划、组织协调各下设机构开展销售非保险金融产品排查。

　　3.开展打击非法商业保险活动专项行动。一是排查商业保险活动的高风险点，实现风险早发现、早干预、早整改。二是采取代理人信用评级、“人盯人”、高风险人员面谈、公开举报通道等措施，建立打击非法商业保险活动长效工作机制。

　　4.开展P2P网络借贷风险防控专项工作。通过查询公司系统、个人主动申报、填写个人声明和访谈等形式，排查网络借贷风险。

　　5.强化风险防控意识。加强风险防控专题培训、宣传和风险提示，强化全员风险防范意识。