【概况】

　　2018年，新华保险湖北分公司（简称）践行“以客户为中心”的经营理念，强化社会责任担当，实现“业务规模稳步增长，结构优化日趋向好，风险管控持续增强”的总体目标。全年实现规模保费收入62.67亿元，同比增长9.81%。分公司在省内下设91家分支机构。

　　【业务发展】

　　1.个险渠道。坚持“将健康进行到底”工作思路，产品以健康险为主，队伍以健康新增为主，管理以健康经营为主。全年健康险保费收入57771万元，同比增长42.8%。

　　2.银行代理渠道。以“深化期交转型、稳定市场地位、提升客户价值，稳健持续发展”为经营策略，主动适应客户和市场需求，提升品牌影响力和获客能力。全年银行代理渠道持续调整结构，市场地位稳定。

　　3.团险渠道。通过升级交叉销售套餐产品、改良学平险产品、加强银团业务建设、增长优质客户数量，提升业务品质，大力拓展团险渠道。

　　4.保险扶贫。开展环卫工人公益项目，成功续签武汉市环卫工人意外伤害保险，受捐赠环卫工人增加至35605名，为环卫工人累计支付身故、伤残理赔金25万元。围绕“关爱环卫工人”主题开展系列公益活动，传递保险业正能量。

　　【客户服务】

　　一是积极开展各类客户服务活动，深化客户维护工作，提升客户服务体验。参与“3·15消费者权益保护日”“金融知识普及月”等活动，宣传保险知识及消费者权益保护知识；积极开展客服节服务活动，参与客户达12600余人，新闻自媒体累计宣传次数达145次；推出《名医直播间》线上直播活动，参与现场直播及观看人数超2万人次。二是开展人身保险“客户大走访”工作。上门走访2014年以前、2014年-2018年承保的个险、银代、续期、团险渠道共1013位长期寿险客户，切实改进公司服务质量和服务水平，荣获湖北省保险行业协会颁发的“2018年‘客户大走访’活动创新服务先进单位”称号。三是开展“理赔进职场”“健康大回访”等理赔服务活动，推出“理赔诚信账单”“理赔服务指引”等特色理赔服务工具，提升理赔质效，树立品牌形象。全年理赔给付3.69亿元，理赔案件5.97万件。

　　【风险管控】

　　推行全面风险管理，重点加强销售品质管理和合规风险教育，从源头治理、管控四大风险。一是以全面风险管理为核心，营造公司合规文化氛围，坚持分支联动、前后线联动，将风险管控落实到各环节、各岗位，强化员工责任意识。二是以落实监管政策为导向，提升风险管控能力，定期向全员宣导监管政策，细化工作方案，排查风险点，快速化解风险。三是以教育和保护员工为出发点，严罚严惩违法违规行为，对销售误导、虚列费用、非法经营等违规问题“零容忍”，对违法违规人员实施责任追究。