【概况】

　　2018年，太平人寿湖北分公司（简称）围绕集团“四个坚持（坚持国家重大战略导向、坚持服务实体经济本职、坚持推动高质量发展要求、坚持防范金融风险原则）、四个推动（推动保险业务转型升级、推动国际化战略布局、推动信息化持续提升、推动市场化改革深化）”的发展思路，推进各项工作实现突破创新。截至年末，实现保费收入68亿元，完成全年目标。分公司下辖13家中心支公司、18家支公司、36家营销服务部，服务网络基本覆盖全省。荣获“2018湖北企业100强”“2018武汉企业100强”“2018年度湖北保险行业宣传工作先进单位奖”等荣誉。

　　【业务发展】

　　1.大力发展各项业务。全年实现原保费收入660722.02万元，同比增长18.72%。其中，个人代理总保费收入573020.30万元，同比增长34.95%，个人代理新单保费收入207531.63万元，同比增长25.58%；银邮代理完成总保费收入68852.06万元，银邮代理新单保费收入6136.29万元；其他保费收入为18849.66万元，同比增长6.24%。

　　2.优化业务结构。大力发展寿险、健康险、意外险等险种；着力发展普通险、分红险、投连险等类型产品；持续发展续期业务。

　　【客户服务】

　　一是对VIP客户提供健康管理服务、95589全国服务热线的绿色通道和专属VIP期刊。二是举办“太平人寿客户服务节”，丰富客户体验，梳理品牌形象。三是完善《运营服务人员考核管理办法》，从制度和流程监督客户服务人员的服务态度、服务时效和作业质量，提升客户满意度。四是开展“微信保全服务”项目。通过“人脸识别”等新技术应用，让客户足不出户，即可实现开设微信保险服务密码、变更信息、领取生存金、保单贷款等功能。截至年末，开设72万个微信保险服务密码；实现实时贷总金额156.7亿元。

　　【业务和服务创新】

　　1.开展“保全免填单”项目。采用先进设备及创新技术，实现无需手工填单的保全申请方式，为客户提供电子化保全申请服务。

　　2.上线“电子理赔”项目。依托寿险自动理赔作业系统，建立移动理赔平台，实现寿险理赔365天、7天×24小时、无地点限制地完成理赔。

　　【风险管控】

　　1.强化销售误导治理工作。一是引导和规范销售行为，督促业务条线加强业务人员诚信教育、品质考核及行业诚信记录黑名单管理。二是加强产品宣传资料、培训课件等资料的审查管理。三是严格处理销售过程中存在的违规行为。

　　2.加强法务管理。制定完善公司法务管理规章制度，确保有效应对各类诉讼案件、有效审查大额招标、采购，降低经营风险。

　　3.健全内控管理。建立制度完善、组织架构健全、管理责任清晰的合规内控管理体系，有效识别、防范、化解合规风险，实现平稳健康运营。

　　4.加强反保险欺诈工作。一是完善反欺诈风险管理规章制度及反欺诈组织架构，有效督促相关部门调查反欺诈案件。二是密切与监管机构、公安司法机关、行业协会等单位的联系，进一步推动反欺诈工作顺利开展。