【概况】

　　截至2018年末，富德生命人寿湖北分公司（简称）实现总保费收入106.6亿元，综合标保9.78亿元。分公司下辖12家中心支公司、49家营销服务部，服务网络覆盖全省主要地区。荣获“2018湖北企业100强”“湖北省民营企业100强”和“湖北民营服务企业20强”等称号。

　　【业务发展】

　　贯彻落实“稳健经营、以效益为中心”的指导思想，积极推进业务结构战略性调整，提升业务质量。积极开展保险扶贫，为贫困儿童制定保险方案、赠送儿童重大疾病或意外伤害保险。

　　【客户服务】

　　一是开通7天×24小时客户服务热线，实现理赔报案、自助服务、业务咨询、保单查询、电话保全、短信发送、投诉建议等七大功能全程在线操作，提升客户体验。二是加强科技赋能，搭建官网“在线客服”、微信公众号“富德生命人寿在线”的线上客服平台，提高客服质效。三是围绕艺术赏鉴、亲子教育、家庭互动等主题，分阶段开展客户服务活动，进一步优化客户体验。

　　【风险管控】

　　1.开展自纠自查。组织开展2018年度内部控制自我评估、2018年度全面风险排查、乱象整治相关排查、防范P2P网贷风险排查、打击非法商业保险、扫黑除恶排查、防范非法集资排查、自媒体保险营销宣传行为管理和自查、合规经营自律公约自查等。及时发现防范各类风险。

　　2.完善惩罚制度。通过品管会加大对业务人员的处罚力度，将违反行业诚信管理办法的业务人员上报行业协会并列入“黑名单”。全年作出8起内勤处罚决定、21次品质通报。

　　3.建立健全法律风险防范体系。制定完善的法律事务管理制度，明确法律部门职责和重点工作内容，妥善应对法律纠纷。

　　4.强化合规意识。举办反洗钱培训、管理层培训等29次合规培训；通过考试、学习手册等方式强化培训效果。